同理心在工作中的运用.ppt

同理心
课程大纲
为什么要具备同理心
不具备同理心的常见表现
具备同理心的参考做法
为什么要具备同理心
从表面看,同理心可以让我们获得别人的认可;
从实质看,同理心可以让工作卓有成效,促进个人成长。
工作类型
7、宣导(6)
8、会议组织(22)
9、课程开发(9)
10、督导(9)
11、辅导(6)
12、打印、复印及装订(7)
1、报表制作(12)
2、报告制作(10)
3、培训班组织(20)
4、授课(13)
5、口头沟通(9)
6、邮件撰写及处理(10)
具备同理心的参考做法——报表制作
报表制作的目标:有用,一目了然且使用方便。
有同理心的做法:
格式:
1、字号大小符合浏览要求,字体视觉舒服;
2、运用颜色标注重点或分类;
3、能冻结窗格;
4、打印设置合理;
5、标签上有名称。
内容:
1、标题及项目表述清晰;
2、内容准确;
3、有特别说明;
4、注明数据来源;
5、单元格有标注;
6、提供填写范例;
7、附原始数据。
具备同理心的参考做法——报告制作
报告制作的目标:有用,一目了然且传递方便。
有同理心的做法:
格式:
1、字号大小符合浏览要求,字体视觉舒服;
2、运用颜色标注重点或分类;
3、能运用大纲及标题明晰报告思路;
4、适当设置动画。
内容:
1、标题表述清晰;
2、内容准确;
3、文字精炼;
4、适当设置超级链接;
5、善用图形;
6、不盲目运用图片。
具备同理心的参考做法——授课
授课的目标:达成训练目标且学员满意。
有同理心的做法:
外在:
1、恰当的语言;
2、适当的微笑;
3、正常的眼神;
4、端正的姿态;
5、合适的语速;
6、起伏的语调。
内涵:
1、理性与感性结合;
2、适当的互动;
3、必要的回顾;
4、细致观察学员的反应;
5、主动思考并解决学员心中疑惑;
6、注重时间掌控;
7、语言精炼。
具备同理心的参考做法——口头沟通
口头沟通的目标:知会、获得回复、说服。
有同理心的做法:
事前:
1、充分思考对方可能的疑惑或异议;
2、提前邀约;
3、选择合适的沟通场所。
事中:
1、了解对方时间是否方便;
2、表达清晰;
3、用语恰当;
4、主动提出对方可能的疑惑并解决;
5、说明沟通事宜对对方的好处;
6、及时。
具备同理心的参考做法——邮件撰写及处理
邮件撰写及处理的目标:传递信息。
有同理心的做法:
格式:
1、字号大小符合浏览要求,字体视觉舒服;
2、运用颜色标注重点或分类;
3、有一目了然的标题及段落;
4、收件人顺序恰当;
5、抄送适当的人群;
6、领导外出期间,用文字或WORD附件请示、汇报工作。
内容:
1、用语恰当;
2、含义清晰。
3、将附件重要内容复制在邮件上;
4、有联系人联络方式。
处理:
1、及时反馈;
2、及时转发;
3、转发未送达人员其他同事;
4、不能当即处理的标记未读或在两日内重新阅读全部邮件。