企业电话语音录音管理系统使用说明书
系统介绍
随着市场竞争的日益激烈,各个企业都想尽办法完善对客户的服务,电话客户服务便是企业推出的一项举措,通过电话与客户联系业务,为客户解答问题,但是在客户过多的情况下,难免出现问题,为了避免这种情况的发生,需要对所有的客户电话都录音,通过录音可以更好的了解客户的需求,也可以避免员工在工作中出现差错。
本系统在设计时应该满足以下几个目标:
采用人机对话的操作方式,界面设计美观友好、操作灵活、方便、快捷、准确、数据存储安全可靠。
系统可以进行来电显示和来电接听等功能。
提供电话拨出功能,可以通过程序拨出电话。
提供客户管理功能,记录客户信息,并可以在拨出电话时以电话簿的形式显示客户信息。
提供电话录音功能,当电话接通时开始录音,当电话挂断时结束录音。
提供录音管理功能,可以通过程序修改录音文件的存储位置。
系统最大限度地实现了易维护性和易操作性。
系统运行稳定、安全可靠。
操作注意事项
(1)本系统默认操作员用户名为:tsoft,密码为:111。
(2)可执行文件位置:\03\PhoneRecord\Debug\
(3)本系统使用的是东进D系列电话语音卡,使用前需要安装DJDBDK ,、、、、。
操作流程
运行本系统,请按照以下流程操作:
(1)首先在“基本信息管理”中,设置客户信息、员工信息和产品信息。
(2)在主界面中可执行打电话操作。
(2)来电话及打电话的录音文件默认保存到F盘根目录下。
(3)在“录音管理”中可修改录音文件的路径。
(4)来电话及打电话的记录分别保存到“来电管理”和“去电管理”中。
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