上司与下属沟通的窍门.doc

上司与下属沟通的窍门
「影响员工」列入管理目标。
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,在员工的地方与他们会面。
,尝试了解员工的立场。
,并谘询他们的意见。
,并藉此来作一个学习机会。
;说话占百分之二十。
,并作跟进。
,加深对员工职责的了解。
,都向员工提供有关的资料。
:「我是否已将我的愿景、使命和目标清楚地列明?
:「我怎样可以帮助你的工作?
:「甚么因素会令我们的顾客更满意或不满?
;提点于个别中。
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,主动与员工交谈。
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,藉此机会建立彼此间的信任。
十二条获取员工的心
管理人员的基本使命,在于借部属的力量,完成组织的盈利目标及员工个人的福利目标,若有余力,尚应达到社会公众利益的目标。零售、批发及贸易业的企业应如此,制造、金融、及保险企业亦应如此;政府行政、军事、教育及医疗机构更应如此。所以管理之道在于借力,高层主管借中层主管的脑力,中层主管借基层主管的脑力及体力,基层主管则借现场人员的体力,现场员工则借本身体及可用的机械力。
换言之,管理系统为人力使用的系统,再由人力系统使用机械力系统,所以管理工作若失去“人”的基本要素,则成真空。关于这一点,各行业经营人员必须确认及身体力行。主管人员借用部属力量的方法可简分为二,第一为“计划”,第二为“控制”。
所谓“计划”是泛指所有决定未来要求部属完成的“目标”及采用“办法”(亦称“手段”的用脑思考过程,这一过程必须充分利用“大脑”的创新功能,而非利用“小脑”的反射及守旧功能,方能开拓新产品、新市场、新制度、新技术。
整套的计划功夫包括:(1)小心确定市场顾客的需求;(2)研究环境变化及竞争者的行为;(3)盘存本身的强点及弱处;(4)设定行业别、产品别,及盈利产销等数量别目标;(5)设立达成这些目标的策略性及作业性方向及步骤;(6)指派细项责任目标给员工集团或员工个人。
要建筑一栋房屋,必须要先有建筑蓝图,及水管匠、电线匠、木匠、油漆匠、水泥匠等等的工作任务指示,才能如期完成所希望的“产品”(房屋);相同的道理,要提供满意的产品或劳务给顾客并赚取合理利润,岂能没有小心的“计划”?
所谓“控制”是泛指确保达成计划目标的措施。控制措施可分两大类,第一为“组织结构”,第二为“人员督导”。除非组织结构简明,除非人人了解职权及责任所在,否则组织本身就是失败的根源,无法达成原定目标。
组织结构应该代表一体三面的作用,第一它应把各个的职位层次表达清楚,第二它应把各人上下沟通的管道明白指出,第三它应确定员工间协调及合作的中心,使人人的努力朝向同一目地,而非互作争斗。所以一个组织层次混乱,意见无法沟通,及不能自动协调合作的机构,必是一个乌合之众,人虽多却只消耗资源,不能创造成果。人们常常说某