沟通 周三多管理学_PPT课件沟通
communication
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~美国调查成名企业家数据~
成功的因素
(a). 沟通与人际关系:85%
(b). 专业知识或技能:15%
[现实社会]:
a. 成功并非取决于我们多努力工作,也不在于我们有多少学问,而是在于我们沟通的能力好不好!
例:升迁快的人;担任重要职务的人;收入高的人
b. 老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工;
c. 一般人更乐于为愿意沟通,知道怎样沟通的主管工作;
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成功三条件:ASK
1. Knowledge (知识 or 能力)
(a)丰富的专业知识
(b)才能,经营的天赋
(c)成功的基石
2. Skill (技能)
“良好的技能”:如沟通能力、領導力,
人际关系能力,及表达能力等
3. Attitude (态度 or热情 or 思维方式)
(a)自信、积极、熱忱的“工作态度”
(b)负分:不满,嫉妒,愤怒,仇恨
正分:开朗,助人,善良,诚实
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沟通的概念
可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。
沟通的概念
1
人
(两个及两个以上的)
2
信息
3
理解
它们都包含三个要素:
信息沟通过程模型
噪音
反馈
发送者
信息
编码
信道
接收
译码
接收者
通道
信息沟通的过程
构成信息沟通过程的八个要素:
所有对理解造成干扰和影响的障碍因素统称“噪声”。
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