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关于客服外包的若干问题
“客服外包”是重庆丁卯电子商务服务有限公司致力于为网店卖家提供最佳客服解决方案的客服外包品牌,秉承专诚、专心、专业的宗旨,致力于服务中小卖家的专业客服外包中心。将竭诚为企业(网店)提供最优质、最贴心、最具性价比的在线客服、语音客服等外包服务;一站化式解决企业客户服务问题。
客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本,以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。
网店客服外包有什么好处:
1)帮助店主从繁琐的机械重复性事务中解脱,专注于核心的店铺经营工作,从而提升店主的经营专业度和核心竞争力
2)提供接触新管理技术的机会,提高响应的速度与效率;
3)规范管理,有效遏制随意性的薪资、客服管理,对管理工作的规范性、公正性起到促进作用,对市场发展起到有效积极的作用;
4)降低成本、舒缓资金压力,克服网店的经济弱点。在国内劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及、法律意识逐渐加强,客服直接间接费用及外围成本不断地爬升,客服外包则可以降低网店风险,摆脱杂务干扰,由客服外包来分担劳工风险。最终引导店主专心经营核心资源,发展核心竞争优势,能使店铺逐渐形成规模化产业化。
5)避免大量投资于人才所带来的不确定风险,能使有限的资金更多的投入到店铺商品中,形成良心循环,实现双赢。
6)简化销售流程,节省时间,及时处理各种问题,提高买家满意度,间接提高销量。客服外包服务简介客服工作中事务性的操作,例如员工的录用,社会保险金等,工作场地的提供,食宿问题等看似简单,实际操作却十分繁琐,费心费力:既要督促员工提供所有各种相关材料,又要来回奔波在各政府机构之间,而且必须根据经营状况的不断变化及时调整。
网络客服外包针对的是哪些群体:
1)自己找货源、发货等事情已经够忙了,不想把过多时间放在与零散客户的直接交流上;
2)生意逐渐起来,但还没有发展到招聘客服的阶段,一个人无法应付,又不想流失客户;
3)已经有专门的客服人员了,但不能24小时轮班。
4)网店店主周末想给自己放个假,又不想店铺无人打理;
5)每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲等时间,但不想错过这段时间购物的客户;
6)临时有事或假期,几小时或数天的时间不方便上网,想临时找人代管;
 客服外包服务流程
一、前期接洽:
1、提供店铺信息: 我们能够为您提供经过严格培训的熟练客服,为了保证服务质量,针对不同店铺情况我们的坐席每日接待数也会不同。
店铺信息包括:
1)、所属类目;
2)、目前的售前客服数;
3)、店铺日平均咨询量;
4)、活动频率。我们会根据这些信息给出相应的方案和报价。我们的客服接待数是有限制的,为保证的服务质量,请提供真实的数据。
2、提供初步的方案。
3、初步报价: 根据您提供的店铺信息,我们会有一个初步的报价供您参考,实际价格只能在双方就合作细节商定后再确定。
二、签订协议:
1、具体的外包方案:包括服务的时间、需要的坐席数