委托外包抄表合同.docx

委托居民用户抄表合同
合同编号:JNCRG/FW-D(2015)-002
甲方:
乙方:
为明确双方的权利和义务,本着平等互利、诚实守信的原则, **公司(以下简称“甲方”)将民用燃气用户抄表工作委托给(以下简称“乙方”)组织实施,经双方协商一致,订立本合同:
一、委托内容
1、民用户抄表:对甲方管道燃气全部居民用户进行的例行抄表工作,按照甲方所要求的抄表规范开展相关工作,并做好用户信息的收集及欠费用户的催缴工作。
2、远传表用户数据核对:根据甲方的计划,开展远传表用户的数据核对及催缴工作。
3、其它工作:双方另行约定的其它工作,按约定内容签订补充协议。
4、居民用户抄表两月一次,远传表数据核对每年不少于一次。
二、工作要求
1、乙方必须配置足够的人力资源,确保甲方抄表工作有效落实和完成。
2、乙方必须按照甲方的工作计划实施抄表工作,服从甲方的管理;若有特殊情况需要调整计划时,及时和甲方进行沟通。
3、乙方必须按照甲方的服务规范,约束抄表人员的服务行为。
4、乙方必须按照甲方要求佩戴上岗证、配置工作服等劳保用品,统一服务形象。
5、乙方抄表人员经甲方允许可以进行燃气保险及百尊燃气具的销售工作,具体提成标准按甲方要求执行,但不得影响主要工作的开展,不得借抄表工作之便做未经甲方许可的其它事情。
6、乙方必须严格执行甲方的财务制度。
三、委托期限为十二个月(2015_年9_月1日至2016年8月31日)。
甲方具体工作对接人为: 联系电话: 。
乙方具体工作对接人为: 联系电话: 。
由甲乙方授权对接人进行具体及日常工作的对接协调事宜。
四、双方权利和义务
1、甲方的权利和义务
(1)负责向乙方下达年度、月度抄表计划(计划应包括具体每月需抄表的用户信息);
(2)协助乙方对抄表人员进行培训;
(3)负责对乙方抄表人员进行业务操作规程、服务技巧和服务规范的培训和考核;
(4)负责对乙方的抄表工作进行监督、检查和考核;
(5)负责与小区物业、当地政府的相关协调工作;
(6)负责抄表费用的按时结算。
2、乙方权利和义务
(1)必须保证甲方现有人员的妥善安置,平稳过渡;
(2)必须对派出的抄表人员的用工合法性负责,加强用工管理并承担用工责任;
(3)必须按照甲方的抄表计划、相关规定,按时、保质、保量完成抄表、催费及相关辅助工作;
(4)协助甲方处理安全事故和服务投诉;
(5)必须对抄表的质量负责,凡因违反规范要求、操作规程或虚假填报抄表数据而引发危害客户投诉纠纷,应当承担赔偿责任;
(6)抄表人员发生安全事故或与客户发生重大纠纷,乙方应当立即采取措施,妥善进行处理,并及时报告甲方,并承担相应的事故责任;
(7)乙方不能以南京江宁华润燃气有限公司抄表人员的身份进行本合同第一条委托内容以外的工作;
(8)甲方为履行本合同提供给乙方的资料(包括但不限于用户信息)以及乙方在履行本合同过程中自甲方处获得的甲方和用户信息,乙方应承担保密责任,不得用于履行本合同以外的目的,否则,造成甲方或用户的损失,乙方应承担赔偿责任。
五、费用标准及结算
1、甲方按下表所列的费用标准向乙方结算委托工作费用:
序号
用户类型
委托工作内容
费用标准
1
甲方管道燃气实际用户
抄表、催费
?元/户