赵官镇中心卫生院医务人员礼仪.doc

赵官镇中心卫生院
医务人员礼仪语言行为服务规范
医务人员仪表仪态礼仪
一、仪容仪表
    基本要求是美观、整洁、大方、得体。
    1、头发:勤洗、勤理,干净整洁无异味,需要戴帽的职工,梳理整齐不蓬乱。
    2、眼部:及时清除眼睛的分泌物,戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗,保持眼部清洁。
    3、耳部:经常清洗,注意清除耳垢,避免当众掏耳。可佩戴耳钉,但不可戴耳环。
    4、鼻部:注童保持鼻腔清洁,无鼻毛过长外露,不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。
    5、口腔:保持牙齿洁白,口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西,如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。
    6、手臂:勤洗手,保持手和指甲的清沽卫生,不留长指甲,不涂有色指甲油。肩部不应暴露在衣服之外,不得穿吊带裙。
    7、腿部:不将腿部直接暴露,应配肉色或浅色的长裤袜;着裙装时,裙子切忌露于工作服之外,着长裤时,要穿着工作裤。
    8、脚部:保持脚部的卫生,鞋袜要勤洗勤换,不要当众脱鞋;上班时不能光着脚穿鞋子,护士上班时应穿规定的工作鞋,医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋,不能穿拖鞋、响底鞋上岗。
    9、化妆:美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。
    10、手姿:站立时双手垂放;持物时不应翘起无名指与小指;手指方向时,食指、中指、无名指、小指四指并拢,手心向上。
    禁忌的手姿:
    不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等。
    不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放,或是咬指尖、折衣角等。
失敬于人的手姿——用手指指人等。
11、着装的基本要求和原则
、在工作岗位上要穿制服。
、穿制服要佩戴胸卡,注明姓名、职务、职称及所在科室,胸卡戴在左上胸,不能翻戴或插在衣兜里。这样可使医护人员更积极主动为患者服务,认真约束自已的言行,同时也便于患者辩认。
、制服要整齐挺刮,制服必须合身,内衣不能外露、不挽袖卷裤、不漏扣、不掉扣、不起皱穿前烫平穿后挂好。
、制服应注意整洁。制服的美观整洁既突出了医护人员的精神面貌,也反映了住院、门诊管理水平和卫生状况。做到衣裤无油渍、药渍圬垢、异味、如果所穿的制服又脏又皱,就会引起患者的反感,产生不好的联想。
、鞋袜须合适。每天应当把皮鞋擦干净、光亮。袜子鞋子的颜色应和谐。
医护人员着装上岗时。主要是避免下述三方面的禁忌:(1)过分裸露,胸部、腹部、腋下、大腿、是公认身着正装时不准外露的四大禁区;(2)过分透薄;(3)过分肥大或瘦小。
12、饰品佩戴礼仪:饰品是指能够起到装饰点缀作用的物件,如何体现整体形象既不在于饰品数量的多少,也不在于价格贵贱,而在于选配是否得体,注意佩饰的几点。
1、应是锦上添花,切不可画蛇添足。
2、要和服装相协调,一般穿考究的服装时,才佩戴贵重饰品。服装轻盈瓢逸,饰品也应玲珑精致,穿运动装,工作服时不宜配戴饰品。
3、胖脸型的女性不宜戴大耳环,戴眼镜的女士不宜戴耳环。
4、年轻女性,特别是少女不宣佩戴贵重的金银珠宝饰品。成熟的中年女性,应以货真价实的金银珠宝为主、注意质量。
二、仪态的基本要求
(一)正确的站姿:它是一种静态的造型,是优雅举止的基础。对站姿的基本要求是:端正,挺拨、优美、典雅。其基本要领是站正,身体重心落在两脚中间,不要偏左偏右,胸要微挺,腹部自然地略微收缩,腰直、肩平,两眼平视,咀微闭,面带笑容,双肩舒展,双臂自然下垂,两腿膝关节与髋关节舒展挺直。站立太累时,可变换这调节式站立,其要领是:身体重心偏移到左脚或右脚上,另一条腿微向前屈,脚部放松。
在工作中的四种基本站姿
男士站姿一:身体立直,挺胸抬头,下颌微收,双目平视。两膝并严,脚跟靠紧,脚掌并显“V”字型,提髋立腰,吸腹收臂,双手置于身体两侧自然下垂。
男士站姿二:身体立直,挺胸抬头,下颌微收,双目平视,两腿分开两脚平行,比肩宽略窄,双手在身后交叉,右手搭在左手上,贴在臂部。
女士站姿一:身体立直,挺胸抬头,下颌微收、双目平视,两膝并严,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型,提髋立腰,收腹收臂,双手在腹前交叉,右手搭在左手上,贴在腹部。
女士站姿二:身体立直,挺胸抬头,下颌微收,双目平视,两膝并严,提髋立腰,吸腹收臂,两脚向外略展开,右脚(左脚)在前,将右脚跟(左脚跟)靠于左脚(右脚)内侧,双手在腹前交叉,身体重心在两脚上。
站立时要面带微笑,使规范的站立姿态与热情的微笑相结合并融合在自身的仪态举止中,养成习惯,这样才能运用自如,分寸得当使人感到既有教养又不造作。
注意问题:
1、站着与患者谈话时要面