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服务对象心得体会

服务对象心得体会

群众至上、百姓至上是行政服务部门的宗旨,不管是私人企业还是行政服务部门,谁能把群众、百姓、客户作为服务的中心,全心全意为人民服务,谁就能真正变成人民信任的公仆、信任的领导、变成优秀企业,谁也就能被人民群众、服务对象认可。虽然房管部门既是服务部门又是行政管理部门,但是在提供服务过程中依旧要注重服务的态度,要不断深化服务意识,提高服务水平,为群众提供优质、高效、便捷的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以,我们在工作中必须做到以下几点:

第一,要调整好心态,从心底里树立”群众至上”的服务理念。首先要给自己定好位。办理过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分认识到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、时时说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次办理房屋登记、过户、抵押业务,所以要从心底里树立”群众至上”理念,把每位来办理业务的群众都当成自己的亲人、朋友的业务去办理,让群众带着希望而来,带着满意而归。

第二,要带着感情做好服务工作。言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每人必说,但绝不是那种对着微机说的”有口无心”,也不是说给领导听的”摆摆样子”,而是要在见到群众来办理业务之前,用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。在我们工作中要为各种各样的群众服务,有时在工作中不能让所有都满意,有时个别群众对我们所做工作不能一时理解出言不逊是常有的,因此在工作中要践行”把微笑奉献给群众,把委屈留给自己”口号,注意加强与群众多交流、多沟通,(挥微笑服务的优势,以平和的态度,对群众做好耐心解释,以礼感人,以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到群众的心坎上。

第三,要苦练基本功。学好各类业务知识和文明用语,不管是收件、发件,还是对群众的答复、咨询,每个环节,各道工序,都要在”精”字上狠下功夫,要能够做到群众问到哪里我们就能说到哪里,对群众所咨询的事情能对答如流,快捷、准确、方便地为群众服务。

第四,要树立优质服务的意识。在收费过程中,必须转换角色,变被动服务为主动服务,只有在意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为群众服务,既而树立优质服务的意识,去自觉的提高服务水平,为群众提供优质、快捷的服务。只有树立了优质、快捷服务的意识,才能在服务过程中热情服务、文明服务,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐工作中创造出一个良性的氛围。

第五,要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行,没有提供优质服务的能力,是不能真正为群众提供优质服务的。”欲善与其事,必先利于器”,所以提升房管工作人员队伍的能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点,必须先从工作人员素质的提高入手。如加大对房屋登记、业务办理流程、文明用语等等进行系统详细的学习,推广文明用语,进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和房屋登记、业务办理流程、房屋管理办法学习,提高服务技能和自身素质,为提供优质服务打下良好的基础。

第六,要自觉遵守房管部门的各种规章制度。工作人员必须自觉遵守房管部门的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,服从安排,尊重领导,团结同志,以单位为家,准确无误的完成自己的自身工作,为房管系统增光添彩,圆满完成领导交给的各项工作任务。

只要我们房管工作人员真正把自己的岗位当作传播社会文明的窗口,当作为来办理业务的群众做好事、办实事的阵地,在工作中坚持一张笑脸、一声问候,坚持用心服务、用情服务,让服务对象切身感受到服务人员的魅力,提升我们房管人的良好社会形象,我们的工作就会做到让领导放心,让社会满意。
篇二:
党课学习《党章》心得体会
近来,我利用业余时间再一次学习了《党章》,对我们国家共产党党员标准的内容有了更深入的理解,在此,我谈谈对"共产党员必须具备的基本条件"这方面的认识。
十四大党章第一条至第四条,明确了共产党员的基本条件,提出了三项最根本的要求,是党员必须具备的根本条件。第一,共产党员必须是工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士。
我觉得,这一规定,反映了党员条件的本质,明确规定了党员应该是什么样的人。我们要求入党的同志都要加强改造自己,努力争取具备工人阶级的先进思想和优秀品质,如果不