佰纳足浴休闲会所员工手册.doc

佰纳休闲会所
员
工
手
册
2012年2月1日
目录
卷首:给员工的致词
第一章公司概况
第二章公司组织机构
第三章公司宗旨
一、服务宗旨
二、口号
三、形象
第四章管理工作制度
一、管理模式
二、管理原则
第五章员工基本行为规范
一、上班
二、仪容仪表
三、对待宾客
四、对待工作
五、员工储物室
六、工装
七、人事记录
八、营业设施使用
九、拾遗
十、携物离岗
第六章人事管理
一、员工性质
二、员工权利与义务
三、试用期
四、合同
五、工作时间
六、薪资
七、考核
八、调职
九、晋升
十、降职
十一、辞退
十二、辞职
十三、除名
培训
第八章考勤
打卡
误工极其惩罚
加班
公休
病假
事假
请假批准权限及请假办法
八、销假
福利
一、假期
二、工作餐
三、半年奖及年终奖
四、年底双薪
五、过节费
六、防暑降温费
七、员工生日
八、社会保险
九、员工娱乐活动
第十章奖惩
一、奖励
二、处罚
三、申诉
第十一章卫生检查标准
一、卫检原则
二、卫生检查项目
三、卫生检查方法
四、检查内容与标准
第十二章投诉处理
一、宾客投诉
二、员工投诉
第十三章安全守则
一、基本要求
二、火警
三、其他意外
四、建立事故档案及汇报制度
第十四章修订、解释权、发放与保管
给员工的话
尊敬的员工、朋友们:
欢迎您加入佰纳这一大家庭!
选择佰纳,意味着您踏进一家以“追求健康、崇尚自然,乐于分享”为特质的休闲会所,特质源自“尊贵传承,精英聚所,沟通无限,尊重人格”这一追求卓越的品质,源自您殷勤待客的服务气质和专业水准,我们坚信:
服务顾客有时是困难的,但它始终是一件愉快的工作,您之所以被录用,是因为我们相信您有潜力并愿意达到我们的标准。同时,对您,我们有如下义务:
——尊重看待您
——确信您的工作职责得到明确划分
——提供公开、双向的沟通渠道,并坦诚回答您提出的问题
——对您的奉献及优秀表现给予肯定及奖励
我们希望您能在工作中感受到自己是集体的一员,您个人的努力是我们整体成功的保证,您肩负此重要的责任,并将同公司共享未来的荣耀和辉煌。
佰纳休闲会所简介
佰纳会所系深圳市南山区最繁华的闹事区,集足浴、推拿理疗、棋牌于一体的综合性服务机构。清雅的环境、温馨浪漫的格调、热情周到的服务,全方位的为宾客提供足疗、精油按摩、中医理疗等多功能服务。
公司实行聘请经理负责制,主要划分为行政后勤部、营业楼面部,技师部四大部门。
企业全称:佰纳足浴休闲会所
经济性质:私营企业;
经营范围:专业足疗、推拿及理疗;
经营面积:900平方米;
公司地址: 深圳市南山区南山大道2008号跃华园二楼A(南航公司站台旁)
联系电话:0755-26014929
功能分布:大堂、足疗按摩区、温馨日式房,舒适贵宾房。
本公司自2009年开业以来,一直秉承“合法经营、崇尚健康”的经营理念,视信守健康宗旨为企业生命。佰纳特色天然及养生足疗技法,博览众家之长,集心血独创。佰纳特色足疗和保健技法集中华传统中医理疗按摩、日式点炙按摩手法之精髓,全套历时70分钟,讲究全面均衡,钢柔相济,功效由外向内渗透,针对调节阴阳之平衡,以达到身心同时放松之目的。并拥有一批文化底蕴高、技术精湛、执业经验丰富的年轻靓丽的足疗师,保健师。
佰纳足浴休闲会所,以其独特的文化个性,清新典雅的休闲空间,浪漫温馨的中式风格,传承经典的足疗和养生技术,只为博取了来自宾客的一致称赞。
第二章公司组织管理结构
(一)公司组织结构(另附图)
第三章公司宗旨
服务宗旨:追求健康、永居一流
一、口号:“尊贵传承、精英聚所”,“技艺精湛、健康保证”。
二、形象:
1、企业:舒适、温馨、、服务周到、精致得体。
2、员工:外表整洁、礼貌、高雅,内在含蓄、博识、谦虚。
3、服务:一笑二轻三热情(一笑:微笑服务,二轻:动作轻、说话轻,三热情:迎宾热情、待客热情,送客热情。)
第四章管理工作制度
一、管理原则
管理人员必须以身作则、严于律己、公正待人,努力完成管理责任,保证公司正常运行;同时切实遵循以下基本原则:
垂直管理
每个员工除特殊情况外只接受一位直接上级领导,只向直接上级汇报工作。
A:公司实行董事会授权的总经理负责制,各级管理人员只对本岗位的直接上级负责。不可随意越级,自上而下共分如下等级:
1)总经理
2)楼面正职部长
3)技师主管
4)足浴主管
5)副职部长
6)员工/服务生
B:部门正职与