康浴足营运管理手册
编制
陈阳辉
日期
2010年2月28日
审核
日期
批准
日期
店面管
营运管理手册
店面管理分册
【康浴足管理公司】
员工行为规范--------------------------------------------------------------------------------------------- 3
服务提供流程规定----------------------------------------------------------------------------------------6
接待操作规范——保安员-------------------------------------------------------------------------------10
接待操作规范——迎宾---------------------------------------------------------------------------------12
接待操作规范——前台---------------------------------------------------------------------------------17
接待操作规范——服务员------------------------------------------------------------------------------22
接待操作规范——清洁工------------------------------------------------------------------------------27
接待操作规范——收银员------------------------------------------------------------------------------30
操作规范——足疗技师--------------------------------------------------------------------------------33
操作规范——推拿---------------------------------------------------------------------------------------37
操作规范——悬灸---------------------------------------------------------------------------------------41
操作规范——技师排钟---------------------------------------------------------------------------------44
操作规范——顾客投诉处理---------------------------------------------------------------------------47
服务稽核流程规定---------------------------------------------------------------------------------------50
设施、设备和用具卫生/摆放标准--------------------------------------------------------------------55
顾客遗失物品管理制度---------------------------------------------------------------------------------62
仓库管理制度-------------------------------------------------------------65
宿舍管理制度-------------------------------------------------------------68
例会流程规定-------------------------------------------------------------72
交接班流程规定-----------------------------------------------------------74
接听电话流程规定---------------------------------------------------------77
附表--------------------------------
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