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提升纳税人满意度工作方案
一、认真学习提高认识
纳税人满意度反映了广大纳税人对国税机关的认可度,客观公正地体现了国税部门的实际工作状况。总局高度重视纳税人满意度调查工作,把纳税服务定位为税收工作核心业务,把纳税人满意度作为检验纳税服务工作的重要标尺。国家税务总局XX年纳税人满意度调查结果在肯定各级税务机关纳税服务成绩的同时,也反映出当前纳税服务工作与纳税人的合理需求之间还存在着一定的差距,暴露出一些问题与不足。各单位要铧认真组织全体税务干部,特嬲别是工作在一线的直接与纳镩税人打交道的办税服务厅人倒员、税收管理员和稽查人员螋,认真学习和领会提升纳税蹶人满意度工作方案,检查自杆身存在的问题,找出问题的脂症结。
二、  正视现状,认真反思
省局针对XX屎年全国纳税人满意度调查河豕北国税系统位次后移,在全唏国排位偏后的实际,把提升⒙纳税人满意度作为XX年全镗省税收工作的重要内容。市局虽未被列入调查单位,但明确指出,我市纳税人满意登度工作整体形势不容乐观。奴一是在XX年全省国税系统ュ纳税人满意度调查中,列1伦1个市的第4位,与先进市я相比仍存在着差距。二是纳嵛税人投诉有所增加。三是在
己XX年全国纳税人满意度调骂查中,纳税人的意见和建议,反映出纳税服务工作与纳饵税人的合理需求之间还存在帑着一定的差距,暴露出一些问题与不足。四是在XX年蠢全省国税系统作风纪律整顿X中,很多单位查纠出重管理餍轻服务的问题。
对省、市翅局提出的纳税服务工作中存阜在的问题,我县也不同程度绊地存在,特别是彻底纠正重钍管理轻服务的问题,各单位栽要认真剖析,充分认识和高始度重视,要把提升纳税人满茎意度工作作为日常工作的重咪要内容,把纳税人满意度作萎为衡量工作成效的重要指标籼。
三、  加强领导,狠谇抓落实
提升纳税人满意度晓是一项涉及全局的系统工程ì,纳税人满意度调查反映出荧的问题涉及征收管理、税务柢稽查、纳税服务、廉政建设等税收工作各个环节和各部d门,尤其是一线直接面对纳税人的岗位,更是整改的重浆点。纳税服务工作领导小组成员单位为责任指导单位,觑各单位既要根据职责分工扎嘭实完成工作任务,也要加强ォ配合通力协作,形成工作合力,推动问题的全面深入整鲺改,推进整体工作水平提升径。
各单位要认真学习全国簿纳税人满意度调查结果通报铋和省、市局《提升纳税人满酋意度工作方案》,吃透方案庐精神,明确工作方向,及时
掌握整改落实情况,加强督兄导检查。
对推动不力、整奈改不彻底的要及时纠正;对罱依然思想麻木、整改走过场珞,被纳税人集体投诉举报的》,对相关责任人进行追究,淞直至采取组织措施严肃处理郓。要加强对问题和整改情况臬的分析,把整改与加强基