【硕士论文】服务供应链模型构建及服务流程合成的研究.pdf

中文摘要
摘要:供应链是一个高度动态的网络,动态表现为网络组成和结构的动态性,以
及网络所具有的有效和快速地感知和应对客户动态需求的能力,动态整合是供应
链研究的重点问题之一。在供应链整合过程中,组织的概念通常受制于企业边界,
整合的重点归结于企业之间的连接。然而,企业价值网络的形成和拓展推动了企
业边界的渗透和融合,导致企业有形边界与无形边界的分离,组织模块化构成了
价值网的组织基础。传统供应链管理的研究以生产制造为核心,重在研究企业之
间物流的传递关系。随着服务经济的不断发展,为满足客户不断变化的需求,需
要动态、快速合成一个有效的服务流程,并以此为驱动形成敏捷的服务系统网络,
所以供应链逐渐演变为一个以客户为中心,以服务为主导的服务供应链。
本论文主要采用理论研究与实证研究相结合、定性分析与定量分析相结合
的研究方法,从服务和整合的角度对服务供应链进行了新的阐释,基于际
的基本思想和系统框架,研究服务供应链整合中供应链系统的重构和服务合成。
首先通过资料的搜集整理,对国内外服务供应链的研究现状进行分析,依据服务
科学的基本思想,对服务供应链的概念进行重新再界定。其次,参考技术系统领
域对业务组件的定义,以及和腃等服务建模方法,提出业务服务组件的
概念,并基于业务服务组件建立了基于姆窆┯α茨P停üL┕┯α
城的案例分析对服务供应链模型进行实证。再次,依据技术系统的整合框架模
型,建立了服务供应链动态整合系统的框架,并分析了其运行机理。为了动态生
成服务流程整合方案,对服务组件建立指标体系并量化,为服务管理器最优服务
组件的选择,合成最优化流程提供了可操作的方法。最后,对联泰成衣业供应链
服务组件的设计以及对服务流程合成方案的生成算法,进行了设计和模拟。
关键词:服务供应链;服务组件;服务流程合成
分类号:
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研究背景及意义
供应链是一个高度动态的网络,动态表现为网络组成和结构的动态性,以及
网络所具有的有效和快速地感知和应对客户动态需求的能力,动态整合是供应链
研究的重点问题之一。管理整合、信息管理整合等研究从系统科学角度应用基本
的系统科学理论从系统的角度解析了管理系统,强调了管理整合中整合过程对整
合整体功能的影响,然而并未关注系统要素自身的变化。整合的首要问题并不是
联结,而是如何划分部分,如何进行功能的再分配和系统结构的调整,在此基础
上,才能进一步研究部分之间如何组合成一个最优的整体。
传统供应链整合中,组织的概念通常受制于企业边界,整合的重点归结于企
业之间的连接。然而,企业价值网络的形成和拓展推动了企业边界的渗透和融合,
导致企业有形边界与无形边界的分离,组织模块化构成了价值网的组织基础。在
信息系统和企业建模等领域,业务组件成为系统要素的代名词,管理领域的学者
也将其引入管理组织的研究中。因此,系统科学在管理领域的应用和实践研究表
明,经济管理领域对企业边界和业务模块化的研究与信息技术领域的业务组件化
研究具有一定的趋同性,价值网的形成和整合中,系统要素正趋于粒度比企业单
元更小的业务组件,为供应链网络节点选取提供了依据。传统供应链管理的研究
以生产制造为核心,重在研究企业之间物流的传递关系。随着服务经济的不断发
展,为满足客户不断变化的需求,需要动态、快速合成一个有效的服务流程,并
以此为驱动形成敏捷的服务系统网络,所以供应链逐渐演变为一个以客户为中心,
以服务为主导的服务供应链。
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统的研究提出了新的方法。面向服务架构魑R恢旨际跫芄梗诩际趿
域应用已经比较成熟,但是服务科学的理念认为唤鼋鍪且恢旨际跫芄梗
时也应上升到流程管理的方面,服务科学的目标要建立企业层面的芄梗
企业涉及的业务领域,通过构件建模的方式,把业务拆分成不同的服务组件,通
过流程梳理和服务筛选后,根据需求,将企业已有的服务组装成新的服务,即将
服务变成组件和服务流程模块,把企业的设计和分析能力迅速的应用到客户身上。
这些服务可以通过服务集成平台,集成企业自身服务组件,也可以集成其他伙伴
企业的服务组件。
本文进行了部分独创性研究,首先提出以服务组件为核心的多级服务供应链,
将业务组