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安达快递服务公司
一、产业概况
随着企业间紧急商业通讯的迫切需要,快递服务遂因应时代需求而逐渐发展。国内民营快递市场依其所经营服务的范可分为两类,第一类为国内长程快递,部分为专业的快递公司,其它则为货运公司兼营快递业务。第二类为市区短程快递,此类业者为因应市区交通过度繁忙而产生的,业者之规模皆小,进入障碍不大,故市场竞争十分激烈。
根据统计资料,国内民营快递市场八十一年之市场规模约18亿。自78年以来,每年平均有百分之三十以上的成长,以产业生命周期来看,正处于成长阶段。
目前市场上之主要厂商有:(依市场占有率排名)
全省长程快递市区短程快递




快递业者之订价策略各家不同,通常有一基本价目表,件数多会给予折扣,而偏远地区则另加额外费用。至于上门收件,市区快递业者均不另加费,但部分国内长途快递会另收服务费用。大部分业者都有会员制度,若客户加入会员,则以会员价格为依据。
使用国内快递服务之主要行业有银行、报关行、贸易公司、律师、会计师、保险公司、船务公司、证券公司、旅行社….等。而其选择快递公司之主要标准为:安全、迅速、服务态度及价格。由于目前快递公司之素质良莠不齐,故“试用再试用”为一般企业选择的方式,因此,大部分客户都没有强烈的品牌忠诚意识。
目前使用快递之主要递送区域以北京市为主,造成北京之短程快递公司的蓬勃发展,2002年北京区短程快递约占国内快递市场之1/5,其重要性不可忽略。
目前业者共同面临的最主要问题为:
扩充能力有限:因收投区域的弹性变大,中心接听电话、调度人力、路线分配等理作业,大多由负责人兼主任凭经验管理,管理及扩充能力有限。
运务人员招募不易且流动率太高:快递业为一劳力密集产业,如何掌握一批素质佳、形象好的运务员,将影响到整个公司之营运。许多业者为激励运务员,提供多种绩效奖金。一般而言,一位积极、勤劳的外务员月入可达三千元以上
二、公司简介—安达公司
安达公司为一民营运输公司,其国内快递服务自1994年起开办,开始时于北京、上海、广州、重庆四大都市经营快递服务,目前则已达74个城镇,497个营业点。安达公司之快递业务于2002年之市场占有率约20%,有逐年递减的趋势。而其自1994年起之业务状况如下:
1994年
1996年
1997年
1998年
1999年
2000年
2001年
2002年
收寄件数(千件)
22
706
1399
2412
3212
4032
3240
3782
成长倍数



146


176
成长率(%)


-

安达公司目前快递服务员工有320人,拥有小型运送车110辆,机车185辆,其主要客户之行业别为银行、旅行业、公家机关及贸易业。订价策略为:同市内或北京至天津互寄者,不逾500公克70元,每增加500克加收20元。不同市互寄者,不逾500公克110元,每增加500公克加收20元。签约户享有一定折扣,除此之外,价格没有弹性,不可议价。快递服务之作业流程见附件安达公司快递之运务员均经由考试录用,福利优厚,工安达公司快递之运务员均经由考试录用,