维修服务工作手册.doc

维修服务部人员架构

维修主管
维修领班
水工
电工
万能工
维修服务部行为准则
一、目的
规范维修人员的服务行为,树立公司良好形象,为客户提供优质服务。
二、适用范围
适用于物业服务公司维修人员。
三、内容
1、关心公司,热爱本职工作,遵守公司各项规章制度和劳动纪律,维护公司利益和荣誉,爱护公司设备、设施。
2、认真贯彻公司“开源节流”的方针,在工作中力行节俭,不浪费公司资源。
3、从全局出发,树立良好的合作意识,团结、真诚协作,达到畅顺、高效率的工作绩效,切实服从领导的工作安排和调度,如有异议,必须做到“先服从后投诉”。
4、对工作中出现的问题不推诿,勇于承担责任,并从中吸取教训,不断提升工作水平。
5、未经公司领导授权或批准,不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。
6、未获批准,不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。
7、工作时间须配戴工作证,着装整洁,注意形象、仪表。
8、严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。
9、必须将服务意识,服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中,语言文明礼貌,对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释,不得推脱。
10、对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理,一般情况由当班员工处理完毕。
11、对上门服务应注意业主家内卫生,必须穿鞋套,不得损坏业主物品,如移动物品,需经业主同意,收费时应公平、公正、公开、合理,并经业主签字生效,服务完毕,应将工作场所打扫干净。
维修服务部主管岗位职责
一、任职资格
1、具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》
2、熟练掌握电工基本原理。
3、具有较强的专业知识,全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。
4、基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。
二、工作内容
1、全面管理维修服务部事务。
2、负责小区内设备设施的维修保养、督导和管理工作。
3、负责突发性的设备故障处理与人员调度,并组织调查设备事故原因,制订预防措施。
4、负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。
5、根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划,并监督落实。
6、检查交接班情况、巡查情况,回访维修情况,并对工作中存在的问题尽快提出处理意见,负责具体的技术性检查。
7、配合其他部门开展工作,落实上级安排之临时性工作。
8、定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。
9、负责有关维修技术标准,规格的审核,对维修的预算等。
10、建立设备资料档案。
维修服务部领班岗位职责
一、任职资格
1、具有《中华人民共和国特种操作许可证》
2、具有初级电工技术等级资格或相关技术等级资格。
3、掌握电工基本原理。
4、熟悉小区内设备备用配件的规格、性能、型号、名称。
二、工作内容
1、协助主管落实小区内设备、设施管理工作。
2、具体负责小区内各类设备、设施的操作、维修保养、业主的报修项
目及对员工的培训。
3、负责设备、设施的紧急抢修工作。
4、对维保所需配件进行管理,各类设备运行资料的记录与管理,维修资料的管理。
5、督导、检查维修人员的工作情况,并填写日常工作表。
维修服务部维修工岗位职责
一、任职资格
1、具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》
2、熟练掌握电工基本原理。
3、熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。
二、工作内容
1、服从主管和领班的调度与工作安排。
2、负责小区内各相关设备设施的维保工作,负责水电及其它。
3、参加设备故障的抢修工作,及时排除设备故障,确保小区内的设备保持良好运行状态。
4、根据预防性维修及保养计划,认真完成各类设备的维修、保养工作。
维修部电工岗位职责
1、严格遵守员工守则和各项规章制度;
2、努力学习技术,熟练地掌握物业电器设备的原理及实际操作与维修。
3、按时巡查监视责任区动力设备的运行状态,保证设备可靠运行。
4、接到报修任务,按工作规范提供及时优质的上门服务。
5、按时按质按量地完成领导分配的工作任务并按要求做好记录表格。
6、出现事故时应迅速返回变配电室,及时查明原因后修复,并登记在册。
7、电工要负责损坏的灯泡更换及备品清点,发现不足时要及时申请补充。
8、交接班时如发生故障,交班者必须同接班者排除故障后才能下班。
9、配合其它工种,当其它工种人员不足时,应积极配合。
10、搞好班内外清洁工作。
维修部水工岗位职责
1、严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和操作规程,做好相关质量记录。
2、熟悉掌握小区给排水管道走向,控