连锁店店长岗位工作职责
连锁店管理中心
岗位目标:
通过专家型的店面管理,全面提升连锁店销售、服务质量
岗位职责:
全面负责连锁店的管理工作,做好承上启下及各项工作的推进执行
店长的重要性
店长是连锁店的领导者,是企业文化信息传递的纽带,是公司销售政策的执行者和具体操作者,是连锁店的核心。
连锁店店长的职责分析
制定工作计划
销售管理
人事管理
服务管理
环境管理
关系维护协调
制定工作计划
全面制定和组织实施连锁店的工作计划,并对实施情况进行监督、分析和控制;
※指明方向,协调行动
※预测变化,减少冲击
※减少浪费,避免损失
※使连锁店运营处于受控状态
销售管理
⑴分解销售任务
⑵制定销售方案
⑶商品管理及价格规范管理
⑷促销活动管理
⑸市调管理
⑹销售情况分析
人事管理
负责组织制定对店面所有员工的培训计划、监督指导各品类督导对基层员工的培训;
负责店面员工日常工作的监督、考核和奖惩,提出录用、调整、薪酬和辞退建议;
服务管理
全面负责店面人员的服务规范管理、解决顾客投诉;
定期进行服务质量分析,提出改进措施并督促整改,将连锁店的投诉率控制在规定的标准以下;
环境管理
监督、检查连锁店安全和卫生环境,保证店内及门前的清洁、安全、便捷和舒适;
对店面消防结果负责;
关系维护协调
负责与店所在区域的城管、工商、税务、公安、消防等政府部门的关系维护;
对内协调各部门、上下级、员工之间的关系;
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