运维维护管理制度.doc

系统运维培训手册
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草稿☑
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无
修改内容
IT系统运维流程和详细步骤
日期: 2016年09月21日
目录
一、导言 4
4
4
4
4
二、系统运维体系框架 4
4
6
三、基础建设管理 7
7
7
9
9
9
四、部署 9
9
10
10
10
11
五、监控 11
11
11
11
六、故障与排障 12
12
13
13
13
14
七、升级 14
14
14
15
软件采购申请规定 15
软件验收 15
软件使用 15
八、经费管理 16
16
16
导言

该文档的目的是描述彩生活IT系统用户使用说明,其主要内容包括:
运行环境
安装与配置
操作说明
本文档的预期的读者是:
运营人员、测试人员、研发人员等

该文档定义了系统提交产品的使用说明,主要描述了产品的操作流程,以及配置说明。

下表展示【系统运维培训手册】版本更新记录
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修改后版本
修改内容
01


基础框架说明

《系统运维培训手册》旨在服务于彩生活IT运维部门,有效管理IT系统、满足集团IT设备管控需求,提高集团IT运维智能化。

系统运维体系框架

岗位名称
岗位职责
产品经理
拟订部门阶段工作计划,
协调部门内部工作,
实施部门员工管理与业绩考核,
提出部门员工配置与奖罚意见,指导并督促部门员工工作,保证正常工作进度。
根据工作量合理安排部门人员分工,并进行督促指导、检查与考核。
协调运维工作中公司与业主之间的良好关系,提高服务满意度。
加强工作质量的管理力度,组织人员对负责路线进行事前控制和实时检查,
对检查中发现的问题及时采取措施。
协调处理系统运行中出现的系统、技术问题,采取有效负责处理方法,防止不良事故的发生。
定期组织部门人员进行培训、会议及学。
完成公司领导交办的其他工作任务。
系统工程师
、维护等工作。
、维护、保养、检查及日志的监控与分析。
、网络设备调试、服务器管理等工作。
。
,包括需求调研、产品选型、实施、培训和技术支持工作。
网络工程师
、环境、运作状况的维护、保养、检查;视频、电话会议系统管理与维护。
。
、路由器、数据交换机、光端机、UPS的状态监控,以及性能优化,配置修改,保证外网对公司官网的访问以及公司内部网络的正常;维护公司VPN线路,保证邮件等系统的正常访问;sdh专线、光连路的监控、测试、故障申报与解决。
、二级邮件域名、DNS指向等互联网业务申请、分理和维护。
、督导、项目实施及技术支持。
技术支持
。
、应用指导、项目日常管理。
,协调各部门成员之间的合作。
、应用过程中出现的问题。
、操作人员的工作进行组织、监督和管理。
,为项目提供有针对性的解决方案,并采取各种实际措施,推动解决方案的落实。
、相关办公设备维护及视频、电话会议开通。
。
运维客服
、RTX、OA等信息化系统技术支持工作。
,并转交相关责任人进行处理,对故障处理结果进行跟踪及反馈。
、RTX、OA应用系统后台维护管理工作,