金牌店长培训课程
做一个合格的店长
店长的工作职责 顾客服务管理 指导店铺员工以专业化水准销售货品, 提供优质顾客服务,实现全面客户满意 妥善处理顾客投诉及合理要求 与顾客、商家建立良好关系
店长的工作职责 货品管理 保证货品安全 确保店内存货合理 督导货场布置、橱窗展示及货品陈列 监管收货、退货及调货事项,并确保准确无误 留意市场趋势,分析顾客反应及竞争对手的变 化,向公司提供积极建议。
店长的工作职责 人事管理 监管员工纪律及考勤情况 安排人员分配,确保人手充足 建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项 负责执行公司仪容仪表及制服标准 培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识 了解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动 执行 处理同事间人际关系,并提升团队精神,鼓励员工敬 业乐业
店长的工作职责 店铺运作 监察全店销售工作及保持运作正常 维持货场及货仓整齐清洁 处理一切维修工作 负责店内货品、财物及现金安全 督导收银作业,并掌握收银状况 控制货场灯光、音乐、电器设备、包装袋、物料设备 的使用 确保各类营业表单及时、准确报至公司 高峰时间货场巡视、支援 防范和处理突发事件 主持店铺会议,作为员工和公司的沟通桥梁
店长的角色认知 领导者 管理者 执行者 沟通者 培训者
职业化的核心 * 敬业 * 专业 * 不可以轻易被替代
职业化的表现 * 责任为中心 * 结果为导向 * 工作为首选 * 理性为基础 * 服务为灵魂 * 品质为保障
优质客户服务
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