哥弟终端营运规范.doc

成都盛琦实业有限公司
哥
弟
专
卖
店
运
营
手
册
成都盛琦实业有限公司
目录
哥弟专卖店运营手册
哥弟品牌介绍
1、哥弟公司创办历史
2、企业文化
3、公司战略目标
4、经营理念
5、公司架构
6、店铺一览表
店铺员工须知
1、职责与纪律
1)全心全意,为顾客服务
2)办事快捷,质量并重
3)上下一心,通力合作
4)态度谦和,严谨操守
5)爱护公司,珍惜公物
6)谨守岗位,服从调配
7)对公司业务情况,严守秘密
8)其他条款参照《员工守则》
2、店长及助理店长的职责与工作
3、店长及助理店长每日例行工作
4、店员的职责与工作
5、店员每日例行工作
6、收银人员的职责与工作
7、值日生的职责与工作
8、值日生每日例行工作
9、内务人员的职责与工作
10、送货人员的职责与工作
11、支援人员的职责与工作
12、修改师的职责与工作
13、仪容守则
14、电话接听处理
店铺的运营程序和方法
1、日常运作程序
1)开铺前
2)票据准备
3)清洁卫生
4)更换展示服
5)留意货量
6)银行存款
7)中午工作会
8)收铺
2、保养及清洁
3、店铺激励文化
4、顾客付款处理方法
5、银行存款
6、专柜收款程序
7、零用现金
8、销售小票管理
9、销售日报表
10、收银条
11、转货单
12、入/出仓单
13、三联收据
14、高单统计表
15、销售月报表
16、个人业绩表
17、单比奖金表
18、发票管理
19、银行卡退款
20、店铺守夜
21、店铺钥匙
22、店铺日记管理
23、报告
24、排班
25、需提交的报告、文件、报表
26、展示服
27、打卡与考勤
28、顾客退换货
29、检查货品
30、顾客留货
31、顾客寄存
32、顾客资料
33、日常工作跟踪
34、每月盘点须知
人力资源
1、店铺招聘
2、转正
3、员工离职程序
4、调店
5、支援
6、末位淘汰
7、新店长(助理店长)实习过程及须知
8、新店员上岗跟进
9、员工内购
10、失货赔偿
11、失银赔偿
物流及货品业务管理
1、报修货品
2、调货
3、收货
4、转货
5、客订货品
6、修改
7、坏货处理
8、领用/发放辅料
9、外围店直发
综合管理
1、用品申领与领用
2、店铺维修管理
紧急事件处理
1、紧急事故通知公司
2、持械行劫
3、店内盗窃
4、内部盗窃
5、提防假钞
6、顾客投诉
哥弟品牌介绍
1、哥弟公司创办历史
哥弟品牌,源自中国台湾,创始于公元1977年,本着将心比心、相辅相成的团队观,秉持物有所值、物超所值的诚信经营理念。乐观的、坚毅的、责任的,期望打造出一个不断创造工作机会,回馈社会,有信、有望、有爱的企业。
广东哥弟时装实业有限公司现有四个品牌系列:
产品系列组合多元化,裤装尤负盛誉。2008年前,将陆续推出6个品牌。
“哥弟四海,四海哥弟”诠释的是大和合、共融共荣。目前,全国各城市近1000家专卖店,2008年更预计增至3000家营销网络。
“跨越主观,无远弗届”阐明思维主导行为,决定结果。哥弟文化,以观念为元,以人为本,以实践为根,以坚持为深。
哥弟人,随时随地慢呼吸,塑造健康的身心,同心协力,同舟共济,努力积累能力,能力持续努力,孜孜以求的不仅仅是时装的品位,更是人生的品位,共同淳淳传递着真、善、美。
2、企业文化
以观念为元,以人为本,以实践为根,以坚持为深。
将心比心,相辅相成的团队观;
物有所值,物超所值的经营理念;
有信、有望、有爱的企业。
塑造健康身心,同心协力,同舟共济,
努力积累能力,能力持续努力
孜孜以求的不仅仅是时装的品位,更是人生的品位,
共同传递真、善、美。
凡人,平等互重,将心比心;
凡事,同心协力,利害与共;
凡物,共存共享,相依相息。
3、公司战略目标
企业的赢利来自于客户的满意,企业的发展来自于客户的满意,与客户的共赢是企业价值的最佳体现。
通过超值服务的愉悦感受、时间成本、经济利益立起客户与企业之间的紧密关系;
以超值的服务,提高企业对客户的影响力,增大企业对市场的占有率,增强客户对企业的忠诚度,最终创立企业服务品牌。
机遇的价值在于灵敏的市场触觉、快捷的价值衡量和超常的机遇把握能力,在城市化这列高速前进的列车上,服饰行业迎来了全新的发展空间,秉承服务为核心理念的哥弟,凭借一流的专业服务能力和顽强的拼搏精神,定能乘势而上,再铸辉煌。
初级目标:客户满