快递公司取派件标准作业流程.doc

派件标准流程
标准派件流程及操作规范

全网络业务员派送快件时的操作流程及规范要求

本流程适用于全网络派送件操作
(另附)

操作环节:业务员派送操作流程
:工作准备
操作内容
FZR
单证准备
派件所需:工作证(上岗证)、收据或发票、零钱、身份证、行车证件
交通工具及相关工具准备
确认交通工具的工作状况良好
确保交通工具的清洁,防止污染快件
小剪刀,便于将包裹上的面单完整的取下。
个人仪容仪表准备
穿着整洁干净的工作服,佩戴工牌
调整好自己的仪容、仪表,调整好自己的心态和情绪
业务准备
阅读网点内部宣传栏,掌握公司新的业务动态及相关操作通知
清楚与自己相关的工作安排(由指定相关人员安排),并做好相应的准备
业务员
:快件交接
操作内容
FZR
仓管员将快件唱数给业务员(点数交接),数量确实多的,可以当业务员的面,逐票扫描
业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损,分错件、地址错误、超范围、件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件
数量确认无误后交接,双方在《派件表》上签名确认
业务员
:快件运输
操作内容
FZR
业务员根据所接收快件的派送地址,结合自己所管辖的服务区域,合理安排派送线路
根据派送线路,将快件按顺序整理装车
业务员
:至客户处
操作内容
FZR
收件地址为非常规企业办公场所(如宾馆、,学校、私人住宅等)业务员在上门派件前须电话联系客户,确认客户地址并预约派送时间。如果是到付件,致电客户,确认客户愿意支付后,再予以派送。
妥善放置交通工具,确保交通工具的安全,且不得阻碍他人,不违章停放
妥善放置其他尚未派送的快件,禁止将快件单独放置无人看管的地方
到达客户处,进门前整理好个人仪容仪表
派件前需主动表明身份,并出示工牌,说明来访目的
业务员
如客户公司需要求办理相关进出入登记手续的,应主动配合并及时归还客户的相关证明,如来访证、临时通行证等
:现场操作
操作内容
FZR
客户签收快件
收件客户本人签收,核实收件客户身份
提醒客户当面检查快件外包装,验收快件。(原则上不同意开包验收)
验收无误后,请客户在运单的“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章,确保签名或盖章清晰可辨
对于客户签名无法辨认或辩论困难的,业务员须礼貌的向客户咨询全名,并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面,便于输单员进行签收录入
非收件客户本人签收,必须查看代收人的有效证件,核实身份
确认代收人身份后(最好能与收件客户电话确认),提醒代收人当面检查验收快件
验收无误后,请代收人在运单“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章,确保签名或者盖章清晰可辨,同时须在备注栏内注明“代收”字样
对于客户签名无法辨认或辨认困难的,业务员须礼貌的向客户询问全名,及与收件人的关系,并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面,便于输单员进行签收录入。(含关系)
客户拒绝签收快件(外包装破损、拒付、拒收等,见《派送异常情况处理流程》)
向客户做好解释公司,收回快件
及时将相关情况上报给公司话务部
在快件上注明客户拒付的原因
运费结算
到付现结:当场同客户用现金结清运费
到付月结:???
将快件交给客户
整理回单
业务员
:交单交款
操作内容
FZR
业务员整理好回单及未妥投的件,将其与《派件表》进行核对,并在《派件表》上对未妥投件注明未妥投的原因
将回单、未妥投件、《派件表》一起交给仓管员,仓管员当面核对无误后在《派件表》上签字确认,由仓管员对未妥投件进行未妥投件入库扫描操作。
将所有款项在规定的时间内上缴公司
业务员

任务名称
标准要求
备注
工作准备
确保通讯工具工作正常
确保信息收取、沟通渠道畅通
确认交通工具状态良好
确保人身安全及派件
工作正常进行
确认工作所需的工具和物料携带齐备
避免派件过程中因物料或工具短缺而无法正常开展工作
确认个人仪容仪表符合规范
树立并维护公司良好的员工形象
必须准时参加例会
及时了解公司动态并掌握最新的业务知识
快件出仓交接
快件出仓必须当面点清数量,对于数量较多的区域,做到现场实时逐票扫描
交接清晰

明确责任
确认所派送快件是否存在外包装破损、分错件、地址错误、超范围
确保所接收快件与《派件表》上一致
交接双方必须在《派件表》上签名确认
无打印机的地区,快件派送出仓前,业务员必须抄写《派件表》
快件运输
必须详细了解负责区域内的道路名称