医院管理知识培训：细节决定成败.ppt

细节决定成败
把每一件简单的事做好就是不简单
把每一件平凡的事做好就是不平凡
--海尔集团总裁张瑞敏
任何一个名牌的形成都是企业精细化管理,
在每一个细节上精益求精的结果。
--麦当劳
每增加五厘米的倾斜,都可能导致白塔的倾覆,可能导致100%的失败。
--IBM
一只老鼠可以搞死一头大象,一个细节的疏忽可能导致你在竞争中失败。
一、天下大事必须做细 --从改变观念着手
1、
群众利益无小事
--胡锦涛

解决拖你民工资“小事”×13亿
--温家宝
中国的六件大事,与《人类历史上的100件大事》
--儒家与道家的形成(孔子与老子)
--成吉思汗的帝国霸业,黄跨欧亚大帝国
--火药的发明和改良
--印刷术的发明
--中国工农红军25000公里长征的战略大转移
--卢沟桥事普构成中国抗日战争
我们普通人,大量的日子,虽然都在做一些小事,怕只怕小事也做不好,小事也做不到位。
关照小事,成就大事
--周恩来总理
细节的变化,更能体现观念上的更新和进步
--汪中求
诺顿百货公司服务内容:
替参加主要会议大额慰平衬衫
为试衣间试穿衣服的顾客准备饮料
替顾客寻找他们找不的货品,然后七折买给顾客
天寒地冻的天气替顾客暖手
甚可为顾客支付交能违章罚款
武汉市鄱阳街--景明楼(1917)
--英国
不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去
--意大利
小天鹅推出的“12345”
--小天鹅
荣事达的“三大纪律,八项注意”
--荣事达
三大纪律: 八项注意:
不与用户项撞遵守约定时间
不受用户吃请携“致歉”登门
不收用户礼品带鞋进门服务
铺开地毯维修
保持清洁干净
讲解故障原因
服务态度热情
3、
对大庆油田的推断(1966、7、10)
--《中国画报》