处理无人认领物品
一、培训目的:
通过培训掌握对客人超过提取时间未提取的物品进行处理。
二、培训时间
30分钟
三、课程大纲
1、无人认领行李的处理标准
2、无人认领雨伞的处理标准
3、无人认领邮件的处理标准
4、无人认领传真的处理标准
工作标准规程
部门
礼宾部
主题
无人认领物品服务标准
批准人
编号
F0—
生效日期
页数
第 1 页
共 1 页
概要: 会处理行李、雨伞、邮件等无人认领物品的规范。
操作程序:
1、行李处理
(1)每年年底对所有行李进行检查,对超过预定提取时间1年以上的行李进行处理.
(2)对于进行处理的行李尽可能与主人进行联系,并告之情况听取主人的意见.
(3)对于衣物,文件等非贵重物品,当作拉圾处理
2、雨伞处理
每月根据情况对雨伞架进行清理一次,将取下的雨伞进行编号保存,对于保存半年未取的雨伞进行处理
3、邮件处理
平时收到离店客人的邮件时,尽可能与客人联系,并做好记录,保存一年以上未来取的邮件进行销毁处理.
4、传真处理
收到离店客人的传真时,在电脑上做好留言,并在离店客人传真表上进行记录,保存一年以上未来取的邮件进行销毁处理.
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