饰品网店计划书.doc

馨饰品网店计划书
小组成员:邓欢欢(103002010119)
陈悦(103002010123)
一、网店介绍
:馨饰品
:
经营方式:网上经营
产品概述:925银饰,主要是项链、耳钉、耳环、手镯、手链、吊坠、戒指等。
:
本店是依靠淘宝网来建立自己的门户小店,我们团队的目标是在盈利的基础上不断发展和扩大经营,从而获得更多利益。
二、市场分析
1、市场介绍
随着时间的不断前行,人们对于时尚的追求也越来越强烈,对于美的定义也不在单一化,各种新版饰品的不断创新和改善,时尚潮人们的崇尚心情也更加明显,我店经营的各种精美饰品必然是极有发展的。我们的目标市场初步划定为追求时尚和个性的年轻人,主要消费者群体预计为中学生和大学生以及社会上的崇尚时尚、懂的经济消费的年轻人。
2、市场机会及环境
总体来说,淘宝网上销售饰品的网店比较多,同类竞争对手多,竞争压力大。而且饰品行业是一个相对比较成熟的行业,要做到差异化竞争,尤其是在网店做到差异化竞争相对来说比较难。所以,要想在竞争对手中脱颖而出只能依靠商品的质量、优质的服务以及宣传的力度。只要做到以上几点,市场机会还是相当大的。另外,由于我们小组成员也比较喜欢各类饰品,所以对这个网店肯定会倾注更多的心血和时间,用兴趣去经营一家网店,我们相信肯定能在其他竞争对手中占据天生优势。
3、顾客的购买准则
按时付款,交易后为我们的服务进行评价,如果买到的货物不符,我们将保证如约收货退款。
三、组织结构
1、组织架构
2、工作内容
(一)淘宝店长------陈悦
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员----赵如婷、何竞蔚
工作职责:
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
(三)网店美工----邓欢欢
主要工作内容(PS 合成、调色及抠图):
、设计,以及产品描述工作;
。
网店编辑——张文娟
主要工作内容:
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
(五)配送人员——汪洋
主要工作内容:
1、负责商品进库、出库,发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等