按摩技师管理制度.doc

按摩技师管理制度
一、按摩技师入职流程
甲方:某连锁机构
乙方:按摩承包方面试合格——上钟
乙方引荐——甲方经理面试——
面试不合格——禁止上钟——乙方引荐换人
二、按摩技师的素质标准
1、,年龄在25 岁以下,形象好,气质佳,不失形变态。
2、肤色白皙,肤质细腻,体味纯正。
3、要有从业经验,对客人应对自如。
4、服务意识强,服务态度好,对客人体贴入微,温柔似水。
5、普通话好,谈吐文雅,沟通到位,随机应变能力强。
6、手法专业到位,项目特点突出,操作舒服。
7、仪表、仪容,自然大方;淡妆、服饰,赏心悦目,工服俩个月换一次。
三、按摩技师的数量标准:
每天必须保证固定技师在8 个人以上,技师形象气质佳者至少占60%,特殊情况(人员不够)必须临时

四、按摩技师上钟时相关规定:
1、仪表仪容端正秀丽,化淡装上岗。
2、精神状态饱满,热情大方,从内心深处感激客人的到来,并很荣幸的能为客人服务。
3、必须懂得人际交往的礼貌礼节,与客人交流时使用文明礼貌用语。
4、技师服务程:接到上钟电话,两分钟以内迅速到指定的按摩包间,报出工牌号,核对顾客所要做的项目、时间、价格,避免纠纷的产生,操作时间到后应告诉客人时间已到,按时下钟。
5、报钟:进入包间后5分钟,客人确定项目以后,应马上报钟,如果不报钟,则自然起钟。一旦报钟不可更改,特殊情况只能低改高,不能高改低
6、推钟及加钟:在操作之前应适当的推钟,客人允许后才能更改项目。不允许强行推钟。本钟做完之后,可以引导客人加钟,征得客人同意后,方可加钟,不能强行加钟或不告诉客人而自行加钟。否则,技师买单。
7、服务价格:按照公司制定的价格执行,有会员卡执行会员价,没有会员卡按标准价。特殊情况由部门部长或经理协调。技师或其他人不得参与。
8、服务技能:应制定技能操作标准,区分项目操作程序和特点,技术含量饱和,手法到位,专业而个性。
9、沟通:适度赞美,说话深入人心。
10、点钟率:每个技师每月要有一定的点种率(不低于 20 %)和回头客(不低于 30 %)。
五、按摩技师其他管理
1、按摩技师由大龙井连锁机构休闲部经理一管理。
2、投诉、拒绝买单:遭到客人投诉处以100元的罚款,客人拒绝买单,技师当单全买并处以罚款。
3、吃饭:每天按照就餐时间排队打饭,也可在自助餐用餐,每餐15元/人
4、乘坐电梯:除技师长外其他人不能乘电梯,一律走员工通道。
5、卫生:技师作好个人卫生、集体卫生及操作间卫生。
6、安全:注意公共安全,对水、电及设备设施按规范使用,不能违规操作。
7、对于服务员推钟经核实后应给服务员提3元。
六、义务钟及其他费用
1、每个月食宿和管理费共计元。
2、技师每月各一个义务钟。
七、技师内部事务的处理:
1、承包人对运作期间所发生的一切内部纠纷负完全责任。
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2、工资结算:按照公司规定时间结算,不得乱扣乱罚,不得无故拖欠工资。
3、引进和辞退:按公司要求保质保量运作技师,不得影响公司战略发展。
4、安全:承包人对承包内部所有人员安全负完全责任。
5、纠纷:遵循客人永远都是对的的原则,(三方对质)不允许和客人发生冲突和纠纷,更不能怠慢和辱骂客人。