保洁服务投标书.doc

附件 2:
成都“天府软件园(C区)”项目物业管理投标书
物业管理区域内环境清洁保洁方案
商务、技术标

目录
目录………………………………………………………………………2
第一部分保洁服务思路与建议
保洁服务思路……………………………………………………………4
保洁与保养建议…………………………………………………………7
保洁服务承诺……………………………………………………………11
特别服务项目……………………………………………………………12
第二部分清洁服务方案
清洁工作范围……………………………………………………………13
清洁工作时间……………………………………………………………13
清洁人员配置预算………………………………………………………14
清洁岗位职责与管理架构………………………………………………15
清洁规程及标准…………………………………………………………19
应急服务方案……………………………………………………………23
第三部分清洁设备和洗手间耗材费用预算
日常保洁物料预算………………………………………………………25
洗手间用品耗用预算……………………………………………………26
第四部分质量检查验收评定
日常检查记录表…………………………………………………………27
质量检测与评定…………………………………………………………28
清洁品质咨询表…………………………………………………………39
客户投诉回复表…………………………………………………………30
第五部分内部管理与考核
培训计划…………………………………………………………………31
员工素质标准……………………………………………………………33
主管工作职责……………………………………………………………34
员工手册…………………………………………………………………35
质量考核制度……………………………………………………………38
综合考评制度……………………………………………………………39
致评委……………………………………………………………………42
第一部分保洁服务思路与建议
保洁服务思路
经过详细的研究和多次交流沟通,秉着“强力保障优化形象”的指导思想,根据成都天府软件园规划特点与物业服务需要,我们将成都天府软件园定位为高档科技工业园物业服务模式。我们将提供“专业化清洁服务+系统化养护服务”的一体化模式,在做好日常清洁服务工作的基础上,时刻做好物业的保养服务,有效维护成都天府软件园形象并保证楼宇的增值。
细化服务考核与培训并重
清洁服务的核心在于强化细节管理,对于成都天府软件园品牌物业更应如此,针对装修材质高档、建筑结构面积较大的特点,我们提出了“细化服务,考核与培训并重”的清洁服务思路。
“细化服务”是指细化清洁服务的各项工作程序,尤其是日常清洁服务,不仅仅要量化工作程序,还要从服务礼仪上逐步细化。一方面,严格按照我公司ISO9001质量体系各项管理程序和作业指导书进行操作,另一方面,还要结合成都天府软件园的特点,积极与贵方相关领导沟通,细化各项沟通服务程序。
“考核与培训并重”是细化服务的重要保障,一方面,要针对各项考核标准对各区域、各人员进行考核,另一方面,还要加强培训工作,采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识,进而细化服务,全面提升清洁服务品质。
“细化服务考核与培训并重”是清洁服务的重要内容,也是全面提升清洁服务品质的核心部分,这必将促进其清洁服务工作不断优化,形成良好的服务循环体系。为此,我公司制定了一套细致的配训计划。
积极保障培养与整合共行
成都天府软件园的清洁工作主要为日常保洁与保养,要求清洁公司能及时组织清洁人员快速反应,保障成都天府软件园日常经营工作顺利进行,针对这种情况,我们提出了“积极保障培养与整合共行”的清洁服务思路。
我公司中标之后,将根据本《清洁服务投标文件》制订更为详细的解决实施方案,编制《成都天府软件园清洁作业指导书》,明确落实各岗位员工责任,并加强对日常清洁服务人员的素质培养,以优秀和骨干力量全面带动整体良性运行。
“积极保障培养与整合共行”是成都天府软件园清洁服务的重要指导思想,将我公司的优秀资源整合为成都天府软件园服务,必将有效保障的各项保洁服务需要。
节能降耗清洁与养护互补
清洁服务作为物业管理服务的一部分,其核心价值同样在于有效促进成都天府软件园物业的保值升值,不仅仅包括要延长装饰装修材料使用寿命,还要通过精心养护保障各种材质的光洁如新,且在此基础上尽量节能环保,针对建筑装饰材料,结合我公司成熟的质量运行控制体系,我们提出了“节能环保,清洁与养护互补”的清洁服务思