第五章 人事行政部工作程序.doc

人事行政部工作程序
行政经理工作程序
掌握市场动态、收集行业信息,为总经理决策提供咨询,当好参谋。
安排总经理办公会议,检查会议决定事项的执行情况。
组织起草综合性的业务报告,起草,修改工作规则、报告、总则、请示、通知等函件,审查签发前的文稿。
指导有关人员做好文件归档、收发、打字、接待、用车工作。
做好综合分析,统计工作,制定酒店规章制度。
协调,平衡各部门关系,发生矛盾时应及时疏导,调查分析,明确责任,必要时报告总经理。
行政部司机工作程序
服从调度安排,自居按派车要求出车。
接受任务后认真检查车辆状况,提前10分钟到达制定地点等侯客人上车。
认真维护车辆,保持车内整洁。
每天行车返回后及时报告车况。
加强安全学习,遵守交通规则,保证行车安全。
接待媒体采访工作程序
配合新闻界采访工作程序
接待客人,对客人表示欢迎。
问清来访者身份,采访目的和内容,按正面宣传和反面报道两类处理。
配合正面宣传
了解采访原因。
向上级领导汇报。
商讨采访口径。
准备好有关资料和宣传卡片等。
通知有关部门,安排采访人选。
接受采访,并作记录。
与记者,上级领导协商审稿,定稿。
处理反面报道
了解事件全过程,重点人物(当事人,报道方负责人等)。
向上级领导进行详细汇报,注意说明现在和潜在的不良影响。
主动与记者,媒体沟通。
实施补救
准备有充分说服力的资料。
向记者介绍高进措施和实施政策。
安排有关人员接受采访。
请记者作跟踪报道。
从其他角度,以其他形式宣传酒店的成绩和进步,争取媒体报道的平衡。
处理客人投诉工作程序
倾听投诉
认真倾听顾客投诉、了解细节、做好记录。
表示歉意,所有投诉,无论时否有效都表示理解, 接受和安慰,绝对不允许与客人争论。
了解客人意向,并保证回复。
切勿轻易做出权利范围外的许诺。
客人在投诉时吵闹或喧哗,应将其与其他顾客分开,以免影响他人。
调查研究
对投诉时间权过程及有关人员进行调查
处理投诉
代表酒店当局作礼仪性的致歉,视实际情况,赠送果篮,花篮。
根据授权处理投诉。
如需转告有关部门,应及时联络,协调有关部门处理。
授权范围外的要求,及时报告上级,根据上级指示处理投诉。
反馈结果
尽量在最短时间内给客人以明确答复,并征询客人意见。
将投诉结果报告上级。
跟进,记录
在处理投诉后要注意跟办,发现不当及时纠正,务必使投诉者感到酒店对其投诉的重视。
事后将投诉事件,处理结果等做记录,并存档。
人力资源部经理工作程序
根据领导各项指示工作,负责人力资源部的日常运作。
根据国家有关人事劳动政策,协助部门经理逐步完善适合本酒店的人事管理政策及程序。
根据酒店发展的需要,提出本酒店的人员编制,并合理运用酒店的人力资源。
协助部门经理制定员工薪酬分配方案,并负责监督实施
组织部门做好招聘员工的工作准备,审核求职者个人资料,并汇同各用工部门做好面试工作,为酒店提供高素质人员,确保酒店的正常运作。
根据酒店有关规定,负责审核员工入职,离职,晋升及请休假手续,处理员工,各种违纪行为及工伤意外事故。
安排部门办理员工入职,离职及调动手续。
收集国家有关人事劳动政策的文件和规定及酒店各部的文件,资料,建立人事档案,督促部门收集入职员工各种个人资料及有关证件,建立并完善员工个人档案。
负责酒店有关人事劳动方面的对外联系及接待工作。
组织部门审核员工钟卡及考勤,配合财务部做好月度工资的发放工作。
办理员工劳动保险及劳动合同的签订工作。
协助培训,确保酒店的服务质量。
劳动人事助理工作程序
根据酒店的人员编制,协助人事经理严格控制人员的招进及工资考核
。
根据缺员部门的用工标准,向社会展开相应的招聘工作,量才用人。
抓紧办理未完善的工作,如个别员工在入职前因特殊原因未能及时办好证件须补办,晋升员工制服要按时发放。
整理员工证件及个人资料,建立并完善员工个人档案。
内部员工调动,其个人档案也随该员工变动而调到相应的部门,实行人事档案跟踪制度。
认真执行《人事档案管理制度的规定》,确保档案的高度保密性。
每月清理退职员工资料,将其划分到离职员工档案中。
每月1—2日,核对各部门的员工钟卡,考勤表及其各种奖励与处罚,协助财务部作好工资的发放工作。
归纳各部门扣罚人员名单及例假剩休,以书面形式告知各有关部门。
统计当月发放饭卡数量,配合财务作好成本控制工作。
协助部门经理,搞好与相关单位的关系。
根据有关法例,为在酒店工作满一年的员工签订劳动合同,确保劳动者合法效益。
协助医务室,督促员工到市防疫站进行一年一度的体检。
配合部办开展各项宣传,文娱活动。
培训主管工作程序
协助各部门