导游业务第5章 导游工作程序.ppt

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2018/1/29
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第5章导游工作程序
教学目的:了解导游员的整个工作流程,理解掌握不同导游员的各个工作程序的相关内容,尤其是注意事项。
教学重点:导游员工作程序及相关内容,工作中应注意事项。
教学时数: 6
第5章导游工作程序
一、地方导游工作程序
二、全陪导游工作程序
三、景点导游工作要领
思考题与作业
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1、服务准备
2、迎接服务
3、入住饭店服务
4、核对商定日程
5、参观游览服务
6、其他服务
7、送站服务
8、后续工作
一、地方导游工作程序
是指地陪自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团整个过程的工作流程。要求“地陪应按时做好旅游团(者)的迎送工作;严格按照接待计划,做好旅游团(者)的参观游览活动中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排;妥善处理各方面的关系和出现的问题。”
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1、服务准备
A、熟悉接待计划
B、落实接待事宜
C、做好物质准备
D、语言知识准备
E、做好形象准备
F、做好心理准备
做好准备工作,是地陪提供良好服务的重要前提。
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A、熟悉接待计划
(1)旅游团概况——联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、收费标准、领队姓名。
(2)旅游团成员的情况——该团的人数、团员姓名、性别、职业、宗教信仰。
(3)旅游路线和交通工具——该团的全程路线、人出境地点、乘坐交通工具的情况,抵离本地时所乘飞机(火车、轮船)的班次、时间和地点。
接待计划是组团旅行社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件,是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。地陪须在上团前三天领取接待计划。
包括哪些内容?
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(4)交通票据情况——该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥,有无变更及更改后的情况;有无国内段国际机票。
(5)特殊要求和注意事项——在住房、用车、游览、用餐等方面有何特殊要求等。
(6)是否需要提前办理证件
(7)机场建设费的付费方式:一种是由目的地组团社先行垫付,另一种为游客自付。
注:现在都包含在机票里,不用单独付费的。
A、熟悉接待计划
包括哪些内容?
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——OK票,即已订妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上,国内机票需在联程或回程航班起飞前两天中午12小时以前,国际机票需在72小时前办理座位再证实手续,否则原座位不予保留。
——OPEN票,是不定期机票,旅客乘机前需持机票和有效证件(护照、身份证等)去航空公司办理订座手续。订妥座位后才能乘机,此种客票无优先权、无折扣优惠。
大家知道机票中的OK票与OPEN票的区别吗?
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旅行社旅游任务派遣书
旅行社名称
(盖章)
电话
团号
游客类别
口国际口国内
游客人数
导游姓名
专兼职
导游证号
目的地
团队性质
口地接口出游
任务时间
年月日至年月日
天夜
乘坐交通
情况
抵达
交通工具: 航(车、船)次: 月日时
离开
交通工具: 航(车、船)次: 月日时
接送站
接:车型座数司机送:车型座数司机
城市间
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住宿饭店
住宿天数
游览景点
进餐地点
购物地点
其他安排
计调部
负责人
(签名)
计调部
电话
完成任务
情况及
有关说明
旅行社旅游任务派遣书(续)
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