办事处管理办法.doc

***办事处管理办法
第一节办事处职责--------------------------------------------------------------1
第二节办事处组织结构----------------------------------------------------------1
第三节办事处人员分工及职责----------------------------------------------------5
第四节办事处考勤管理规定------------------------------------------------------6
第五节办事处运维与报销控制管理规定--------------------------------------------14
第六节办事处仓库管理规定------------------------------------------------------23
第七节办事处日常管理规定------------------------------------------------------30
第八节附则--------------------------------------------------------------------32
第一节办事处职责
***办事处是广州移讯网络科技有限公司在设立在黑龙江地区负责终端维护和客户服务的基本单位,为了进一步加强办事处组织建设和内部管理,提高团队的协作能力和服务质量,从而达到职责具体化、流程规范化、链接无缝化、过程可控化、责任可追溯的工作效果制定本办法。广州移讯网络科技有限公司管理制度为总制度,此管理办法为管理制度的进一步细化,如有跟公司相关规定相抵触则以公司管理制度为准,工程部负责解释并根据办事处实际情况需要做出修订。
第二节办事处组织结构
办事处是由总部直接管理,设办事处组长和各地区运维人员的组织架构。
办事处全面负责所辖区域终端的运营维护工作。其主要职责有:负责辖区内公司所有设备的维护;有效的执行公司各项政策,完成公司下达的运维任务和相关指针;团队的培训、管理;不断优化运维方案,提高运维效率和客户满意度,并及时回馈上报至公司总部。
第三节办事处人员分工及职责
一、办事处负责人(组长):
办事处组长负责所在办事处的团队建设、运维方案优化、办事处管理、运维人员培训、仓库管理和整体的售后服务管理等工作,并定期对总部汇报相关的工作内容和情况。对售后服务的客户满意度和办事处运作等情况负有直接责任。
(一)、办事处组长职责:
1、团队建设:
(1)、根据运维区域,在公司人事架构制度的基础上,建立并不断完善和调整办事处的人员组织结构;
(2)、努力提高办事处运维工作效率,并指导下属不断提高其自身的运维能力;
(3)、严格执行公司下达的各项指标,不断激励下属完成给定的目标,并努力提高办事处团队凝聚力;
(4)、不断提高团队的服务能力,定期进行相关的培训交流;
(5)、负责办事处人事调动安排。
2、运维方案优化:
(1)、根据运维过程的实际情况,按需调整各地区的运维人员,合理分配责任区;
(2)、建立一系列有利于提高运维效率的相关政策;
(3)、规划当地运维线路,降低日常的运维费用支出;
(4)、积极探索有利于减少终端报障,提高终端运行稳定性的相关方案;
(5)、监督运维人员的工作状态,杜绝弄虚作假和不负责任的行为;
(6)、建立严格的服务标准,敦促和监督运维人员执行到位。
3、办事处管理:
(1)、对办事处人员的日常业务管理承担第一责任;
(2)、及时掌握办事处支出状况,有计划的开展成本控制工作,最大限度减少办事处的各项支出;
(3)、保证办事处的安全、卫生、高效、有序;
(4)、督促下属执行公司对办事处的各项规定;
4、运维人员培训:
(1)、对办事处运维人员的工作能力负领导责任;
(2)、加强办事处各运维人员的日常交流,共享有利减少故障和提高技术能力的经验;
(3)、探索有利提高运维人员技术和服务质量的相关办法,并加以实施。
5、仓库管理:
(1)、严格执行公司规定的备件出入仓流程;
(2)、定期盘点办事处的备件库存情况,并向总部仓管报告库存情况;
(3)、保证办事处库存备件的充足,防止因备件不到位的情况影响服务质量。
6、售后服务管理:
(1)、对经客户投诉等突发性问题必须及时掌握和处理、并及时跟进。重点问题必须亲自跟踪、落实和解决。并向总部汇报情况。
(2)、掌握和监督运维人员服务质量,防止发生客户投诉和服务不满意的情况出现;
(3)、严格执行相关的服务标准,减少处理故障超时和不处理故障的不负责的行