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电话营销话术
··· ··· 沟通从电话开始
11/12/2017
云南驰宸科技有限公司
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一、电话营销的特性
电话营销靠声音传递信息
营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣
电话营销是感性而非全然理性的销售
电话营销靠声音传递信息
销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断营销方向是否正确,同样地,准客户在电话中也无法看到客户经理的肢体语言、面部表情,准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个客户经理,是否可以信赖这个人,并决定是否继续这个通话过程
营销人员必须在极短的时间内以及准客户的兴趣
在电话营销的过程中客户在20~30秒之内没有兴趣,很容易导致客户挂电话。
客户如果在2~3分钟之内没有激发客户的购买的欲望,就会导致客户流失。
电话营销是感性而非全然理性的销售
电话营销是感性销售的行业,营销人员必须在“感性面”多下功夫,先打动客户的心,再辅以理性的资料以强化感性销售层面。
二、电话营销的过程
开始电话前
开始电话中
电话结束后
开始电话前
分析客户资料
准备好纸和笔
想想怎样开始电话——开场白
分析客户资料
分析客户资料可以了解客户的类型以及客户的公司和个人所出现的问题,而使在电话过程中能够合理有效的掌握和沟通,使客户能够在最短的时间内对你产生兴趣。
开场白实例(1)
销售人员:“您好,陈小姐,我是云南驰宸科技有限公司的XXX,我们公司已经有3年的历史,不晓得您是否曾经听说我们公司?”
错误点:
1、电话营销人员没有说明为何打电话过来,及对准客户有何好处。
2、准客户根本不在意你们公司成立多久,或是否曾经听过你的公司。
开场白实例(2)
销售人员:“您好,陈小姐,我是驰宸科技公司的XXX,我们的专长是提供适合贵公司的产品,不晓得您现在是否有空,我想花一点时间和您讨论?
错误点:
1、直接提到商品的本身,但没有说出对准客户有何好处。
2、不要问客户是否有空,直接要时间。