电话营销话术培训.ppt

电话营销话术培训
培训要求
◆记录(笔和纸张)——会、不太会、根本不会
◆手机(关机或静音——这是必须的!)
◆思考(举一反三、联系实际、学习结合)
——学而不思则罔,思而不学则殆
◆进步——今天,你进步了吗?
每一年,每一天,我们都在进步!

摘自《联想风云》
通过这章你将了解:
1、电话营销介绍
2、电话营销步骤
3、电话营销细节
4、电话营销异议
5、电话营销模拟
假定业务流程:电话预约-→约见-→成交
A: 电话数量电话开发率成交率平均购买额
100个/天 3% 5% 2000元
A月绩 100个*20天*3%*5%*2000元=6000元
B: 电话数量电话开发率成交率平均购买额
100个/天 4% 5% 2000元
B月绩 100个*20天*4%*5%*2000元=8000元
电话营销介绍
要在20秒内清楚地让客户知道下列三件事:
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——卡耐基
电话营销介绍
一、过程:声音传递
1 声音以外
2 切记:对方可以看到您
3 自己形象、公司形象
二、兴趣:引起客户
:30S以内
:终极利益
:提出问题
电话营销介绍
三、沟通:你来我往

:二八法则
:倾听!“恩”“哦”……
四、目标:约见客户



电话营销步骤
一、开场白
业务员:给您打这个电话,是想给您推荐一个很好的平台来帮助咱们公司的培训做一个很好的市场宣传和推广.
业务员:您好!王总啊?(稍停)我是深圳北京同舟科技发展有限公司/北京同舟科技的商务代表/商务经理,我姓陈.
二、介绍产品

业务员:(飞鹤航空为例)有人想订机票,只要手机一上网就能找我们飞鹤航空的订票电话88886666,您看是下午三点还是五点有空呢?我给你当面演示下。直接约见
电话营销步骤
反思:?
?
三:客户抗拒
“不需要”\“没兴趣”
“我很忙”\“我没有时间”
“把你们的资料发到我邮箱吧(传真)吧”
电话营销步骤