TC 客户管理系统.ppt

TC 客户管理系统
————助您提升品质,塑造品牌
案例一:某幼儿园学生管理员的苦恼!
小张是某幼儿园学生管理员,负责小朋友的档案管理、学费管理,同时负现日常家长们的电话咨询,在假期前后,还要通过电话通知家长相关事宜。
苦恼1:每次接听电话都要问询来电方身份,是不是我园小朋友的家长,读哪个班?无法接近与家长的亲密度,有时电话接完了都不知道是那位家长打来的。
苦恼2:假期前后咨询电话很多,有时还会因为漏接电话还会遭到家长的投诉。
苦恼3:急事通知家长,发现只保存那个号码停机了,如何通知到小朋友其他家长呢?
……
TC客户管理系统:助您第一时间显示客户复杂社会关系;自动应答功能助您不漏掉每一通电话;群组、亲属、企业多层次、网络化记录您客户的社会关系网,通过TC系统让您快速了解客户情况.
案例二:某汽车4S店对服务品质提出更高要求。
李经理是某家汽车4S店的负责人,对“服务品质”非常看重,对自己客户,潜在客户都建立详细的档案,甚至竞争对手的客户都有收集。有着完善售后服务规范及服务流程,客户来电咨询、维修预约、记录追踪等等都需要与客户进行电话交流。
苦恼1:来电接听每次都需要手动查询号码,没能第一时间与称呼客户身份。
苦恼2:电话接听人员的服务品质,语气、语音、语调是否规范?是否标准?无从考证。
苦恼3:客户对服务不满,投诉内容第一手资料只能是电话员的手写记录。
苦恼4:无人值守时的来电,电话漏接等于客户的流失。
……
TC客户管理系统:助您第一时间显示客户详细情况,包括客户最近联系通话记录及内容,是否存在投诉,最近业务往来等等;全程自动通话录音,让您的电话管理随心所欲;自动语音应答提升您的服务品质到新高度;
案例三:某美容院客户管理现状
王女士对她所去美容院的抱怨:每次打电话过去都要问东问西,一会儿问你是那个?一会儿问你喜欢那个师傅服务?要不你直接给师傅打电话预约一下吧。稍等一下,我问一下看你的师傅今天下午有没有时间?
现状1:客户电话没有进行信息化建档,客户来电不能第一时间了解客户的基本信息及日常电话联系记录。
现状2:客户的爱好,习惯不能第一时间掌握,每次的询问必然对服务品质大打折扣。
现状3:不能在第一时间,进行客户服务进行安排。
现状4:无人值守时的来电咨询更不能进行电话回拨。
……
TC客户管理系统:助您第一时间掌握客户详细情况,不但了解基本档案信息,还可了解客户与本单最近动态情况,向客户提供最尊贵级服务;自动语音应答提供最全面的咨询服务;
案例四:某政府热线的电话管理
刘先生负责某政府机关的单位热线电话工作,日常需要向咨询来电者介绍政策法规,同时负责投诉案件的记录与提交,另外每周、每月向领导汇报来电统计工作。
需求1:投诉电话挂完即完,无法取证,需要对通话内容录音。
需求2:每周电话汇总都是头痛的事,如何能自动记录通话次数及每类情况?
现状3:无人值班能否自动向来电者自动宣告政策法规?
……
TC客户管理系统:全程自动录音,助您解决通话投诉取证难题;通话详细记录,灵活分类,助您方便电话查询及统计;无人自动应答给您提供一个最智能的电话。
客户服务品质——企业生存之本
据国际权威机构调查:
对客户服务不好,造成94%客户离去!
因为没有解决客户的问题,造成89%客户离去!
每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。
在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉。
通过较好的解决用户投诉,可挽回 75% 的客户。
及时、高效且表示出特别重视他,尽最大努力去解决了用户的投
诉的,将有95% 的客户还会继续接受你的服务。
吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。
某 Pizza 外卖店的服务之道
赵先生是某比萨店的忠实客户。
下面是赵先生一段定餐通话……
赵先生拨号……
“喂,赵先生您好,今天还点双份‘夏威夷’吗?您的地址还是送到万豪5-13吗?”
“是的,谢谢!”
“明天是您的生日,祝您生日快乐。今天送餐我们将会为您送上精美生日礼品,感谢您一直以来对我们的支持。”
“谢谢!”
为您的服务品质提供
最经济的提升方案!
TC功能介绍
来电自动弹屏——当有电话接入时,第一时间显示客户详细资料及联系记录,包括主人的明细,最近联系记录,业务往来记录,所属企业,投诉,家庭成员等等,同时可以登记本次联系信息。
无人自动应答——设置为自动应答后,系统自动回复来电,系统自动播放可灵活定制宣告音,“欢迎致电**公司,请留言”,客户可以在此留言/投诉,系统会自动帮您录音。
TC功能介绍
企业资料管理——深度保存客户资料,群组化管理客户档案
投诉管理——记录客户投诉信息,并针对投诉进行处理,记录处理结果,在电话弹屏时可以自动查看
自定义IP外呼——可以根据运营