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案例分享
布丁酒店:5个月内用支付宝服务窗做 10 万订单,日均订单 670 笔
布丁酒店副总裁章薇
布丁酒店是一个全国连锁的酒店,目前在全国 40 个城市有超过 300 家的门店。布丁在华东覆盖比较多,在北京大概有 17 家。我们酒店定位于一个比较狭窄、精准的客户群体:18 到 35 岁的年轻人。他们有一些共同的特征, 比如他们的收入水平在两千到一万元,他们整个消费理念比较理性,崇尚适度消费。同时他们已经培养起了熟练、稳定的互联网使用习惯。
经过一段时间的观察,我们发现,布丁酒店的客人基本上是整个互联网包括移动互联网的“原住民”。这样一来,即使是一个传统的酒店,也可以找到和互联网或者移动互联网深度的结合点。那么移动互联网的浪潮里,用户在哪儿?我们发觉,布丁的客人就是在手机上。布丁现在的在线订单,65%是来自于移动端,因此我们必须有很多合作的渠道是面向移动互联网的。站在酒店的场景上,移动端有三个非常重要的场景,第一个是导航类的场景,这是一个合作很深的入口;第二个是支付类的入口,最典型的代表就是支付宝钱包;第三个是社交类的入口, 比如微信。
于是,我们在支付宝钱包、在微信都开通了自己的企业账号。微信公众账号这部分,已经有商户出来讲过,微信是偏社交营销层面的。我今天主要跟大家分享下移动支付场景下的企业账号运营,举的平台案例是支付宝钱包上的服务平台。支付宝也有一个服务平台,布丁去年 11 月在上面开设了一个官方服务号。在这个服务号里,用户可以直接预订房间。
先分享我们在支付宝钱包上的一组数据:
1、从去年 12 月到现在,布丁酒店的服务号在支付宝钱包上大概运营了五个月的时间。这个帐号目前粉丝关注人数是 65 万,其中 95%是新用户。布丁也在做自己的 APP,也在做微信,但支付宝钱包带来的新用户是几个平台里最大的。95%的新客率,意味着支付宝给商户带来的用户几乎全部都是新用户,这是最激励商户的地方。
2、累计订单量 10 万:布丁酒店服务号的订单量最高峰值时接近 700 单/ 天。这个量占到布丁每天订单数的 6%左右。累计到现在的话,这个服务号产出的订单数量超已经过 10 万,销售额达到 1800 万。
上述这些数据,可能很多友商看到了会眼红。因为无论是订单量,还是新客率,支付宝钱包上的数据确实都非常惊人。
那根据布丁的运营经验,我们认为,支付宝平台对于连锁酒店的意义和价值主要有四条:
第一条是支付宝引流的能力非常强大,并且用户质量极高。
支付宝经过 10 年的深耕,已经有了非常强大的一个用户基础:包括三亿的实名制用户和超一亿的移动端用户。而这个基础对于我们酒店行业而言, 是一个非常重要的一个入口,因为酒店需要有客人提前的在线的支付,支付宝把这个最基础也最关键的环节解决了。今天布丁酒店有 60-70%的客人,都是提前在线预定的。
同时酒店又需要客户有更好的预付能力,或者至少是预付的习惯。支付宝已经让年轻消费者培养出了一个很好的预付消费行为和习惯,所以说今天布丁在上面做预订,基本是水到渠成的事情。这种高质量的用户对于我们商家而言,是非常有价值的。
第二个关键点是整体订单的转化率比较高。这也是得益于支付宝的