影响护患关系的主要因素及对应措施.doc

影响护患矛盾的主要因素及对应措施

摘要:在临床护理工作中护士与患者应该建立起良好的护患关系,护患关系是护理行业中特有的人际关系,它是护士与患者在一定时期内通过护理与被护理交往而形成的人际关系,护士与患者是相互依存的。就患者而言到医院就医的目的是为了治病,对护理人员来说有责任和义务去消除患者心理不适和机体的病痛,将医嘱实施患者关心与照顾,这种互动是在尊重与合作的氛围下进行的。但随着社会的发展,护患关系日趋严峻,而护士与患者交往的每个护理过程都是护患双方互动的结果,但在一定意义上说,患者对护理职业的需求远大于护士对患者的需求,因而当患者的需求得不到满足时,护患间的矛盾也就随之而来。
【关键词】护患矛盾影响因素对策
护患关系是一种专业性的互动关系,是一种人际关系,但不同于一般的人际关系,是帮助者与被帮助者之间的关系。而建立良好的医护患关系,是保证医院医疗工作顺利、有序、安全进行的保障。“一切为患者,为了患者的一切”是医院服务永恒的主题。但随着社会的发展,公民法律意识的提高,对护理的需求也日趋增加。
影响护患关系的主要因素

:护患关系是一种相容的双向理性关系,而在护患关系建立的过程中,护士是位于主要地位的。而当护理工作者把自己的私人情绪带到工作中时,极易将自己的不满情绪发泄在患者身上,让患者觉得自己没有得到应得的照看,护理人员没有良好的服务理念和态度,从而僵化护患二者的之间的关系。
:每个护理人员都有自己的技能操作工作,而当完成这些操作工作后,她们还要完成很多的护理文书工作。随着医院的扩大化,科室有加床的现象,这就更加大了护理人员的工作,而增加了护理工作人员的压力,而长期处于这种工作压力下会使护理工作者产生工作劳累感,导致护理人员没有足够的精力来完成护理工作,如果护理工作者与患者沟通不当,就会产生护理纠纷。此外护理工作者的假期太少,又加上经常加班,使护理工作者的身心更加劳累,继而工作质量与护患关系都会造成影响。
:在护理工作中,护理人员会遇到各行各业的病人,这些病人的文化程度,性格等各不相同,对护理人员相同的语言和态度都会有不同的反应;如果护理工作者的素质不高,又不会良好的沟通技巧,在工作忙时患者的解释不当,尤其是比较敏感的患者而言,会使这类病人接受不了,而产生护患纠纷。
:由于临床知识的欠缺和工作经验不够,对病人出现的问题不能作出正确的判断,而延误了诊断和治疗。其次在护理操作过程中,因操作技能不精湛,对科内的仪器设备性能操作不熟练,出现紧急状况下应急能力欠缺,在忙乱中易引起纠纷。操作技术稳定性差。小儿静脉穿刺成功率低,使病人的疼痛加重,如果病人家属由于担心病人或不能接受亲人突然离去的事实,他们就会向医院闹事讨公道,而发生护患纠纷。

,对医治的过程中对患者治愈抱的希望过高,如果病人医治的效果不好,其家属接受不了希望破灭的现实而迁怒于护理人员,从而发生纠纷而发生矛盾。
,加上昂贵的医药费使家属心里烦躁,无处发泄,就会让他们对护理服务产生怀疑而不断的有意挑剔,指责护理人员操作服务不周到,态度不友