人寿保险公司培训：平安礼仪.ppt

平安礼仪
目录
一、建立信任感
二、建立信任感对销售的重要性
三、学习展业礼仪(穿着、微笑、站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、递名片)
四、演练
五、课程总结
什么叫建立信任感?
-----就是打破与顾客心灵隔阂,消除戒心,拉近彼此心灵的距离。
建立信任感对销售的重要性
为什么要建立信任感?
常人对于推销的反应是:
冷淡怀疑轻视敌意
结论:
只有设法赢得客户信任,
才能进行下一步销售动作,
发现客户需求。
推销=信任
70%的准主顾作出购买决定是因为信任业务员,20%是相信保险制度,10%是认为商品合适。
推销中建立信任比任何步骤都重要,能够帮助你将原来1/20的成交率提高到1/15,甚至1/10/
好的形象是你的介绍信,也是你的通行证。一个人形象的好坏,决定着与他人沟通、合作的成败。
良好的形象是你获取准客户信任的第一道门槛。
得体的穿着
“三秒钟”印象
别人对你的印象
60% 你的外表
40% 你的声音、谈话的内容
衣着打扮
女性:
大方、得体,不穿无领无袖衣服,裙子不短于膝盖以下三寸;
发型文雅庄重,梳理整齐;
化淡装,指甲不宜过长,保持清洁,涂指甲油时须自然色;
着肤色丝袜,无洞,鞋子光亮清洁。
男性:
着浅色衬衫,深色西服,系领带,穿深色袜子,夏天应着衬衫,系领带,不穿T恤、短裤等;
勤剪发,留发不过耳。
微笑
微笑是全世界的通用语言
微笑的价值
在美国,一个小女孩被一根电线电伤了脸部,把左边脸的神经烧坏了,因而引来一场官司。在法庭上,原告辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑,结果只有右脸颊会笑,左脸根本笑不起来。只花了十二分钟,陪审团一致通过,小孩可获得二十万美元的赔偿金,从此决定了微笑的法定价值。
微笑必须采取主动
微笑可以练习