公司前台接待规范
1、目的
为了规范公司前台工作,树立公司形象,特制定本规范。
2、适用范围
本规范的适用范围为公司前台人员。
3、管理部门及职责
公司综合部为前台管理部门,负责前台的日常管理,保证前台各项工作的正常有序进行。
4、内容
、对外一律要求说普通话。
,统一在水吧或接待室接待。
,特殊情况由各被访人员到前台《来访来电登记表》(附件1)上登记后方可进入。
,前台起身微笑迎接。主动问好并了解来访者单位、姓名及被访部门及员工,通知被访员工,然后带客人进水吧或接待室等候并端上茶水。
,前台告知来访者,并请来宾赐留名片或自行登记,待被访员工返公司后告知。
,前台起身微笑相送,并道“好走”。
,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?”接听电话时用规范的语气说:“您好,XX公司!”或“您好,XX!”来电人提出要求,须记录的必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。说话时控制音调,不得过于吵闹。接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,需安排客人情绪的,应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。接电话不得先于来电人挂机。(私人电话除外)。
电话通知被访人,被访人一般情况在水吧或接待室接待访客;特殊情况需在前台登记后,方能将客人带入办公区。
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,先电话询问总经理是否接见。
,董事长不在或现在有事无法走开,并请客人留下联系方系,到时再转交董事长。
、董事长接见的客人,前台主动为其领路带客人到董事长室,根据董事长生活习惯或要求沏
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