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广电网络行业解决方案
(详细版)
xx股份有限公司
目录
1. 前言 1
广电行业概述 1
行业背景 1
发展历程 1
行业重要性 4
行业的挑战与机遇 5
广电行业管理分析 10
管理模式 10
管理重点 11
常见管理痛点 12
执行力需求 12
沟通效率需求 12
过程管理需求 12
功能性需求 12
广电行业信息化分析 13
信息化构成 13
常用系统 13
系统分类 13
信息化建设现状 14
2. 广电行业信息化规划 16
行业组织协作分析 16
常规组织架构设置 16
某省广电公司举例 16
行业信息化蓝图规划 17
xx管理建设规划 17
基础应用规划 18
扩展应用规划 19
业务应用规划 19
系统整合规划 20
3. 广电行业xx管理整体解决方案 20
关键业务解决方案 21
工程项目管理(含器材管理) 21
管理需求概述 21
项目管理逻辑 22
管控要求 22
整体业务模型 22
整体业务逻辑 23
整体业务导图 25
业务实现管控点 26
详细业务规划 27
项目启动 27
项目规划 29
项目执行 33
项目关闭 34
项目分析 35
服务质量管理 37
管理需求概述 37
管理逻辑 37
管控要求 38
整体业务模型 38
整体业务逻辑 38
整体业务导图 40
业务应用价值 41
详细业务规划 41
投诉受理 42
投诉处理 43
客户补偿 46
责任处罚 48
处罚申诉 49
流程及实现逻辑 51
质量管理看板 51
经营计划管理 52
管理需求概述 52
整体业务逻辑 53
业务实现管控点 53
详细业务规划 53
数据填报 53
数据汇总 54
经营计划看板 54
职能运营解决方案 54
支撑类业务管理 55
基建类业务管理 57
技术类业务管理 59
市场类业务管理 62
客服类业务管理 64
4. xx应用技术支撑(总部统一添加,无需填写) 66
xx管理平台 66
信息门户引擎 66
流程引擎 66
知识管理引擎 66
xx办公模块 67
表单管理模块 67
公文管理模块 67
文档管理模块 67
文化建设模块 67
即时沟通模块 67
组织绩效管理模块 67
业务设计平台 67
业务集成平台(DEE) 67
移动办公平台 67
5. 广电行业xxOA典型客户案例介绍 68
案例一:哈尔滨元申广电网络有限公司 68
客户介绍 68
xx管理构建动因 70
xx软件解决方案 71
整体应用范围 71
企业文化宣传 71
业务应用-工程项目管理 72
业务综述 72
业务逻辑 73
实现效果 73
业务应用-服务质量管理 78
业务综述 78
业务逻辑 79
实现效果 79
业务应用-经营计划看板 82
5.