市场营销中的语言运用策略探讨.docx

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俗话说“:言不在多,而在于精。”简洁型营销语言要求在营销过程中,营销人员应运用简洁作为一名学生,我要用“红军不怕远征难”的精神去折服学习、生活上的一座座高山,一条条大河,珍惜此刻的华蜜生活,好好读书,决不能奢侈光阴,虚度年华。迎来自我人生的“尽开颜”。作为一名学生,我要用“红军不怕远征难”的精神去折服学习、生活上的一座座高山,一条条大河,珍惜此刻的华蜜生活,好好读书,决不能奢侈光阴,虚度年华。迎来自我人生的“尽开颜”。作为一名学生,我要用“红军不怕远征难”的精神去折服学习、生活上的一座座高山,一条条大河,珍惜此刻的华蜜生活,好好读书,决不能奢侈光阴,虚度年华。迎来自我人生的“尽开颜”。明白、易懂的言辞对客户进行劝服,主旨清晰、内容突出、句式简短,体现出用语的高度概括性和浓缩性,要避开出现话语繁冗、啰嗦、重复、僵化等现象。简洁型营销语言,如“:箭牌口香糖,一箭(见)如故”(箭牌口香糖)“,多一些润滑、少一些摩擦”(统一润滑油),“促进健康为全家”(舒肤佳香皂)“,立邦漆,到处放光彩”(立邦漆)。 随机型营销语言 随机型营销语言,是指在营销过程中依据营销状况的改变或者在某种特定的营销场合下,适时采纳有针对性的、适应性的语言形式,精确地、合理地定位和宣扬产品,以此达到良好的营销效果。随机型营销语言的有效应用,应以客观实际为基础,以见机行事为准则,要求营销人员具有开放性思维,拥有从一个信息源引发多层次、多角度、多向思维的实力,能够全方位、多视角地看待问题,敏捷地采纳各种语言形式进行营销。 艺术型营销语言 艺术型营销语言是指在营销语言中运用肯定的修辞手法,适当地增加艺术色调和艺术效果,使之产生优雅、风趣、生动、自然的艺术魅力,提升产品的品尝。艺术型营销语言能够将概念化的产品形象化,从而感染客户、打动客户、赢得客户。例如,一个营销员推销太空棉服装,看到客户时说:“要想俏,穿得单,你最好试试太空棉。咱这衣服可是作为一名学生,我要用“红军不怕远征难”的精神去折服学习、生活上的一座座高山,一条条大河,珍惜此刻的华蜜生活,好好读书,决不能奢侈光阴,虚度年华。迎来自我人生的“尽开颜”。作为一名学生,我要用“红军不怕远征难”的精神去折服学习、生活上的一座座高山,一条条大河,珍惜此刻的华蜜生活,好好读书,决不能奢侈光阴,虚度年华。迎来自我人生的“尽开颜”。作为一名学生,我要用“红军不怕远征难”的精神去折服学习、生活上的一座座高山,一条条大河,珍惜此刻的华蜜生活,好好读书,决不能奢侈光阴,虚度年华。迎来自我人生的“尽开颜”。漂亮不冻(动)人,你不要冻(动)人不漂亮哟。“”漂亮“”冻人”谐音双关,回环往复,艺术感强。 情态型营销语言 情态型营销语言是一种协助性的营销语言,也有学者称之为“类营销语言”,是指运用一些带有特征性、标记性的或能够表达肯定情感的实物、动作等进行营销,不局限于口头上的言语,留意渲染、烘托营造具有特别效果的氛围和场景。如营销体育用品的商家所设计出的各种动感、现代、时尚性的元素,洗发水广告中演员挥洒的满头秀发,都属于情态型营销语言。情态型营销语言有时甚至会比一般营销语言更具营销效果。 语言表达的好坏,干脆关系到营销活动的成败。因此,营销人员在运用营销语言时,应依据肯定的原则,遵循肯定的规律,科学合理地运用营销语言,以求达到最佳的营销效果。 真诚谦和的原则 所谓“精诚所至,金石为开”。营销语言的真诚,就是要有真实的情感和恳切的看法。在营销过程中,营销人员应始终保持一种真诚、虚心、平和的看法,避开说教式、吩咐式的言辞,多用“您”“、请”“、多多包涵”等言辞,主动呈现个人良好的文化修养。当然,营销人员真诚的微笑、谦和的举手抬足也会作为一名学生,我要用“红军不怕远征难”的精神去折服学习、生活上的一座座高山,一条条大河,珍惜此刻的华蜜生活,好好读书,决不能奢侈光阴,虚度年华。迎来自我人生的“尽开颜”。作为一名学生,我要用“红军不怕远征难”的精神去折服学习、生活上的一座座高山,一条条大河,珍惜此刻的华蜜生活,好好读书,决不能奢侈光阴,虚度年华。迎来自我人生的“尽开颜”。作为一名学生,我要用“红军不怕远征难”的精神去折服学习、生活上的一座座高山,一条条大河,珍惜此刻的华蜜生活,好好读书,决不能奢侈光阴,虚度年华。迎来自我人生的“尽开颜”。增加营销语言的感染力。当客户询问时,营销人员直视对方的眼睛,凝神聚力地倾听,均能体现出营销人员对待客户的真诚与谦和。 切合实际的原则 切合实际是营销语言运用的基本原则,是评价营销语言运用有效性的重要指标。营销人员在营销过程中,应运用真实的、切合实际的营销语言,避开假、大、空的言辞,不能让客户感觉是在被忽悠、被欺瞒。营销人员可以恰当地运用各种修辞手法,提升语言运用效果,增加语言表达色调,但这应以符合实际状况为前提。不切实际的言辞,不着边际的表达,简单使人对产品产生怀疑,觉得虚无缥缈,也就谈不上接受产品的问题了。 清晰易懂的原则 各行各业都有属于自己行业的专业术语,营销行业亦不例外。营销人员在营销过程中,面对的是众多普一般通的客户,应尽量避开运用深邃的专业术语或过于咬文嚼字,否则简单使客户费解和不悦,进而拉大营销人员与客户的距离。营销人员应尽可能地运用让客户感到清晰易懂的言辞,强化信息的沟通和传递,用通俗的、简洁的语言反映业务的特点和功能。同时,营销人员应尽量少用方言或生僻词语,多运用口语化的短句,力求简洁明快、上口易懂。 敏捷奇妙的原则作为一名学生,我要用“红军不怕远征难”的精神去折服学习、生活上的一座座高山,一条条大河,珍惜此刻的华蜜生活,好好读书,决不能奢侈光阴,虚度年华。迎来自我人生的“尽开颜”。作为一名学生,我要用“红军不怕远征难”的精神去折服学习、生活上的一座座高山,一条条大河,珍惜此刻的华蜜生活,好好读书,决不能奢侈光阴,虚度年华。迎来自我人生的“尽开颜”。作为一名学生,我要用“红军不怕远征难”的精神去折服学习、生活上的一座座高山,一条条大河,珍惜此刻的华蜜生活,好好读书,决不能奢侈光阴,虚度年华。迎来自我人生的“尽开颜”。 语言运用的敏捷奇妙,是对营销人员提出的更高要求。营销人员采纳委婉、幽默、示意、模糊、赞扬等方法,往往会收到意想不到的效果。如“我们没有现货了,您先坐着休息一下,我现在就去库房取”。其中“休息一下”,并没有告知明确的时间,此处运用模糊语言最为恰当。又如推销洗发水时,对客户说“:您的皮肤真好,头发再柔顺一些就更完备了。”客户会因为受到赞扬,得到情感认同,从而情愿购买产品。这些都体现了语言敏捷奇妙运用的魅力。 在营销语言的运用过程中,营销人员除了要明晰营销语言的价值作用、类型划分和运用原则,还应懂得运用肯定的策略,发挥出营销语言的最大功效。 留意开端,丰富话题内容 俗话说,良好的起先是胜利的一半。营销人员与客户交谈的开端,干脆影响着营销的后续过程和结果。营销人员要讲好开场白,须要站在客户的角度,了解客户的心理诉求,不应急于切入主题,而要恰如其分地进行沟通和表达。营销人员假如在开场的交谈中就把重点放置于对产品的干脆推销,往往简单使客户反感。营销人员的开场白应尽量削减或者避开与产品有关的话题,可以首先从闲聊入手,尽可能地丰富话题内容,努力营造亲切、舒适的交谈氛围。要想丰富话题内容,须要营销人员平常留意对各方面信息的广泛涉猎,丰富自身的学问储备,扩大学问面,以适应各类有不同作为一名学生,我要用“红军不怕远征难”的精神去折服学习、生活上的一座座高山,一条条大河,珍惜此刻的华蜜生活,好好读书,决不能奢侈光阴,虚度年华。迎来自我人生的“尽开颜”。作为一名学生,我要用“红军不怕远征难”的精神去折服学习、生活上的一座座高山,一条条大河,珍惜此刻的华蜜生活,好好读书,决不能奢侈光阴,虚度年华。迎来自我人生的“尽开颜”。作为一名学生,我要用“红军不怕远征难”的精神去折服学习、生活上的一座座高山,一条条大河,珍惜此刻的华蜜生活,好好读书,决不能奢侈光阴,虚度年华。迎来自我人生的“尽开颜”。爱好的客户。一个目不识丁的人很难在交谈中游刃有余、挥洒自如。因此,营销人员应不断充溢自己,丰富话题内容,引发客户爱好,说好开场白,为营销活动的顺当进行打下坚实的基础。 渐次推动,引导营销进程 营销人员在感觉到客户对产品具有肯定的爱好后,可以进一步找寻能够对客户施加影响的方法,强化这些方法对客户产生的效果,逐步从产品的一般性能介绍转移到如何满意客户的详细需求上。一个好的营销人员擅长引出客户的话头并由此来激发客户说出自己的意愿和顾虑,围绕客户的意愿和顾虑不断推动,引导营销进程。如一位客户买裤子,看了几款后,对其中一条天蓝色的裤子迟疑不决。客户说“:这裤子挺好看,只是这蓝色我穿显得太嫩了。”营销人员说“:夏天穿衣服须要清爽一些的颜色,淡淡的蓝色对您很合适。”客户说“:可颜色太浅了,不耐脏。”营销人员说“:夏天穿的衣服须要常常洗,再深的颜色也一样,而且这种面料经过处理,洗起来很便利,也不简单皱。”在这段对话中,营销人员就是抓住了客户的迟疑期,针对性地打消了客户的顾虑,渐次推动地运用营销语言开展营销活动。 谨慎用语,留意措辞分寸 营销人员面对客户,在进行一般性的交谈时,可以畅所欲言,但在一些关键点上,不能轻易地许诺一些不该许诺的事情,作为一名学生,我要用“红军不怕远征难”的精神去折服学习、生活上的一座座高山,一条条大河,珍惜此刻的华蜜生活,好好读书,决不能奢侈光阴,虚度年华。迎来自我人生的“尽开颜”。作为一名学生,我要用“红军不怕远征难”的精神去折服学习、生活上的一座座高山,一条条大河,珍惜此刻的华蜜生活,好好读书,决不能奢侈光阴,虚度年华。迎来自我人生的“尽开颜”。作为一名学生,我要用“红军不怕远征难”的精神去折服学习、生活上的一座座高山,一条条大河,珍惜此刻的华蜜生活,好好读书,决不能奢侈光阴,虚度年华。迎来自我人生的“尽开颜”。须要谨慎用语。许诺的事情,不落实就是不守信用,简单给客户留下不良的印象,久而久之,必将影响产品的信誉,影响营销活动的开展。营销人员亦不能轻易地拒绝客户。一时难以答复或理解的,不要急于赐予回答,更不能一口回绝,而应留有回旋的余地,这样既显示了对客户的重视,也能给自己留下时间思索,为自己争取主动。假如营销人员急于表态,轻易回绝客户,则简单使营销活动就此结束。因此,营销语言要进可攻、退可守,给自己留有余地,避开陷入尴尬和被动。当然,营销人员在谨慎用语时,不能让客户认为自己是一个小心翼翼、不行信任、说话不能做主的人,要慎重地轻松、自然,不外露,既要让客户感到自己的严谨、细致,也要让客户感受到自己的真诚、牢靠。 明晰重点,擅长运用FAB法 营销人员在营销活动的开端,可以丰富话题内容,但在营销活动的深化开展中,要明晰营销的重点,分清主次,擅长运用“FAB”的方法“。FAB”是Feature、Advantage、Benefit的缩写,即在进行产品介绍、营销政策、营销细微环节等表述的时候,针对客户的需求意向,进行有目的、有选择地劝服。“F”指特点和属性(Features),即营销的产品具有哪些特点和属性“;A”是优势(advantage),即自己与竞争对手有何不同“;B”是客户利益与价值(benefit),即能够给客户带来什么样的利益和价值。在这一点上,须要营销人员用“环境假设”的方式向客户进行作为一名学生,我要用“红军不怕远征难”的精神去折服学习、生活上的一座座高山,一条条大河,珍惜此刻的华蜜生活,好好读书,决不能奢侈光阴,虚度年华。迎来自我人生的“尽开颜”。作为一名学生,我要用“红军不怕远征难”的精神去折服学习、生活上的一座座高山,一条条大河,珍惜此刻的华蜜生活,好好读书,决不能奢侈光阴,虚度年华。迎来自我人生的“尽开颜”。作为一名学生,我要用“红军不怕远征难”的精神去折服学习、生活上的一座座高山,一条条大河,珍惜此刻的华蜜生活,好好读书,决不能奢侈光阴,虚度年华。迎来自我人生的“尽开颜”。讲解并描述“。FAB”法就是营销人员将一个产品分别从属性、优势、利益三个层次加以分析、归纳,并整理成产品营销的诉求点,对客户进行逐项劝服。营销人员须要留意和把握客户本身所关切的利益点,使自身诉求的利益与客户所须要的利益相吻合,这样才能取得好的效果。总而言之,营销语言是营销人员与客户在市场活动中进行沟通与沟通的重要载体,是发生消费行为的重要渠道。营销人员对营销语言价值的相识、类型的把握、原则的理解、策略的运用,都将对营销活动的胜利与否起到举足轻重的作用。 阿里阿姆斯特朗(美).:机械工业出版社,XX. :中国商业出版社,XX. ,XX(2). ,XX(5). 赵威,,XX(17).