商务礼仪培训—社交礼仪篇.ppt

商务礼仪培训 ——社交谈吐礼仪
交际用语
看望别人应说:
等候别人应说:
请人勿送应用:
对方来信应称:
麻烦别人应说:
请人帮忙应说:
求给方便应说:
拜访
恭候
留步
惠书
打扰
烦请
借光
交际用语
托人办事应说:
请人指教应说:
他人指点应称:
请人解答应用:
赞人见解应用:
归还原物应说:
求人原谅应说:
拜托
请教
赐教
请问
高见
奉还
包涵
交际用语
欢迎顾客应叫:
老人年龄应叫:
好久不见应说:
客人来到应用:
中途先走应说:
与人分别应说:
赠送作用应用:
光顾
高寿
久违
光临
失陪
告辞
雅正
在交际中令人讨厌的八种行为
经常向人诉苦,包括个人经济、健康、工作情况,但对别人的问题却不予关心,从不感兴趣;
唠唠叨叨,只谈论鸡毛小事,或不断重复一些肤浅的话题,及一无是处的见解;
态度过分严肃,不苟言笑;
在交际中令人讨厌的八种行为
言语单调,喜怒不形于色,情绪呆滞;
缺乏投入感,悄然独立;
反应过敏,语气浮夸粗俗;
以自我为中心;
过分热衷于取得别人好感
交际中损害个人魅力的26条错误
◎不注意自己说话的语气,经常以不悦而且对立的语气说话
◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话
◎打断别人的话
◎滥用人称代词,以至在每个句子中都有“我”这个字
◎以傲慢的态度提出问题,给人一种只有他最重要的印象
◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系,但却会使别人感到不好意思的话题
交际中损害个人魅力的26条错误
◎不请自来
◎自吹自擂
◎嘲笑社会上的穿着规范
◎在不适当时刻打电话
◎在电话中谈一些别人不想听的无聊话
◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
◎表现过于亲密的行为
交际中损害个人魅力的26条错误
◎不管自己了不了解,而任意对任何事情发表意见
◎公然质问他人意见的可靠性
◎以傲慢的态度拒绝他人的要求
◎在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
◎指责和自己意见不同的人
◎评论别人的无能力
◎对政治或宗教发出抱怨
交际中损害个人魅力的26条错误
◎当着他人的面,指正部属和同事的错误
◎请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
◎利用友谊请求帮助
◎措词不当或具有攻击性
◎当场表示不喜欢
◎老是想着不幸或痛苦的事情