客户关系管理
从相识到信任,从信任到依赖
2018/2/8
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第一章客户关系管理的核心
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客户关系管理是什么?
客户
关系
管理
参与交易的所有主体:
交易角色
基于纽带而形成的联系。
关系是有“温度”的。
设计并维持一种有利于目标实现的环境
这是一个小时代
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每个人心中都有一个不曾实现的梦想!
不用胸怀祖国,不用道济天下,也不用造福全人类。
只需要为一个小小的梦想而努力
他来自哪里?
商业片怎么成功?
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用户需要的是一种体验,摆脱现实,体验梦想!体验愉悦!体验心理共鸣!
韩剧就是把“俗”真做成了“俗”
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Google 与微软
为什么不收费的google比微软更有生命力?
开放的andrion
开放的互联网
特斯拉将开放所有专利:打造开源汽车
特斯拉为什么要开源?
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为什么有的企业能赢得市场,赢得周围人的赞誉,而有的企业却不能?
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“价值”是客户关系的核心
识别客户的“价值需求”
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美的需要:
安全需要
社会需要
尊重需要
自我实现需要
使用价值:工具性价值
安全价值
商业价值
情感价值
机会价值
学习需要:猎新与猎奇
生理需要
“价值”的存在必须要用来满足“需要”
不变的人性
恐惧:怕----》愉悦:贪、嗔、痴、懒、美---》存在感:炫耀、面子
存
在
感
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问题1
客户会关注哪些价值?
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