销售流程规范
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①树立品牌形象②树立第一印象③为顾客提供贴心服务
④促销活动⑤安全防范
迎接顾客—接待顾客—展示商品—介绍商品—达成交易—交付货款—
包装商品—附加销售—售后讲解—交付商品—送致谢—顾客离柜
㈠迎接顾客:“欢迎光临×××珠宝”,把促销活动简单介绍给顾客,吸引进店,
“有什么可以帮到您呢”?
㈡接待顾客:“想找那方面呢”?是你自己带还是送人的呢?
不可以问顾客打算卖多少钱或预算,要同顾客问选择题。
㈢展示商品:戴手套,鼓力顾客试带,产品要摆放在托盘上。
㈣介绍商品:货品特点
㈤达成交易:同顾客有赞美
㈥交付货款:正确写好销售单,带顾客去买单。
㈦包装商品:商品包装前,要当顾客的面把商品及证书,赠品包装在一起。
㈧附加销售:询问顾客是否还有其它的需要。
㈨售后讲解:把顾客所购买产品的售后服务告知顾客。
㈩交付商品:当顾客已经没有其它的需求后,营业员要双手把商品递给顾客。
⑾送致谢:当顾客携带所购商品离柜时,要热情,礼貌的按规范的服务用语送客,㈠语言:“欢迎下次光临”,“您慢走”,“有什么需要您再来”,“再见”。㈡表情:微笑目送顾客。
⑿营业中不忙时的辅助工作:补充,整理商品,清洁柜台卫生,提前做好接待
下一位顾客的准备工作。
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㈠营业前安全防范:货品出存
㈡营业中安全防范:①保险柜的安全管理
②货品安全管理(新货要检查证书内容和称重)
③做帐
④橱窗锁匙
⑤所有货品的保护
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①看货托盘展示
②提醒顾客看好随身物品
③控制展示货品数量:
2 + 1 = 3 2 + 2 = 2 1 + 1 = 2
(员工) (顾客) (最多货品) (员工) (顾客) (货) (员工) (顾客) (货)
④对某些特定顾客关注:手里搭衣服,穿低胸衣服的女人
⑤柜门锁匙禁止插在柜门上
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①手握商品开单
②大件商品需要把货放在柜里,除下标签开单
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①核对产品相关信息(牌仔,保证单的内容)
②介绍售后及保养
③为顾客保存好附属物品(证书和保证单等)
④当面包装
⑤再次提醒顾客保管商品
⑥顾客离柜清点货品
①告知顾客调换规定
②告知顾客检货程序(需要有损鉴定,过火或剪断)
③旧料检测(一定破坏鉴定,过火或剪断)
④被检测的商品后,顾客要决定调换款式,一定不可以再给顾客
①营业结束一定要把货品入库
②检查柜台的货品是否有漏
③关闭店面电源(监控除外)
④管理人员再次检查店面情况
⑤独立店铺须保防
⑥锁好大门
㈠职责:①快速正确收银货款
②为顾客良好的服务
③严格遵守唱收唱付的原则
㈡核对销售单:①要核对产品数量和金额
②应告知应收金额
③保管(现金,票据和收银单)
销售技巧:
一:顾客进店:不管手头有任何工作,都应马上放下手中任何事情,面带微笑,亲切问候:“您好(小姐或先生)有什么可以帮到您呢?看喜欢可以试戴一下。”
二:当顾客显示兴趣,要做到对货品熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。表现
走动时突然停住
眼睛紧盯某一款
③询问新款或某一款
三:展示推荐:
轻拿
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