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银行声誉风险自查报告
银行声誉风险自查报告
为建立健全我行舆情监测体系,有效保障我行声誉,消除负面舆情特别是网络负面舆情对我行的不良影响;及时收集民意及客户回馈,保障客户及我行、行内员工的正当利益和合法权益,我行自接到相关文件后,领导高度重视并在第一时间组织开展如下工作:
一、明确我行舆情工作承责部门及联系人员为保证网络舆情监测及银行声誉风险排查的的有效开展,经领导研究决决定,我行的舆情监测部门门有稽核监保部负责并由该该部门指派相关人员负责具具体工作的实施以及相关信信息的上报、轮值监测等工工作。
二、开展行内自查查工作为及时掌握行内员员工的异常行为动向,及时时防范员工参与非法集资或或借用银行声誉从事违规违违法行为,我行已在近期在在行内组织开展员工的异常常行为排查,排查事项涵盖盖工作中的异常行为表现、、组织纪律方面的异常行为为表现、个人行为方面的异异常行为表现以及涉嫌“黄黄赌毒”等的九种人排查。。并采取背向交互判断以及及抽查谈话等方式确保信息息来源的真实有效。经过此此次排查,暂未发现有异常常行为员工。
三、建立与与地方政府部门及监管机构构的接访部门的信息交流渠渠道为了保证在第一时间间获得群众、客户、员工的的信息以及上访原由,直面面问题,及时查找自身不足足,我行积极与地方政府及及监管机构的接访部门联络络,确保出现相关信访问题题后,及时接受信息,及时时查找事由,接受监督。
四、我行继续开放信函、电电话、传真、直接来访、网网络等形式的信访接待工作作渠道。及时接收信访信息息,并保证每一个信访问题题都得到及时、认真的回复复。此外,我行不定期核查查客户意见簿所登记的客户户投诉及建议,并对异常情情况实施问责制度。截至至报告日,我行暂未发现行行内、行外及网络负面舆情情风险,在今后的工作中我我行将不断强化工作力度,,综合采取多种措施,切实实防范我行声誉风险。