水厂质量工作年度总结.doc

水厂质量工作年度总结.doc水厂质量工作年度总结
R>公司**水厂座落在**地区,是**及**地区唯逐一家专业化正规供水单位,其主要负责**、**地区的居民生活用水及部份生产用水。水厂现有职工**人,下设*座水源站、**口水源单井、**座水表井。年供水商品水量在全局范围内显现下滑趋势。面对这类严重的经济情势,**水厂领导班子根据年初承包基础商品水量***万立方米的经营目标,确立了工作重点,加大产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努力,截止月份水厂共完成商品水量***万立方米,逾额完成商品水量**万立方米,实现收入***万元,创利***万元,各项用度均控制在指标范围内。
水厂质量工作年度总结
公司**水厂座落在**地区,是**及**地区唯逐一家专业化正规供水单位,其主要负责**、**地区的居民生活用水及部份生产用水。水厂现有职工**人,下设*座水源站、**口水源单井、**座水表井。年供水商品水量在全局范围内显现下滑趋势。面对这类严重的经济情势,**水厂领导班子根据年初承包基础商品水量***万立方米的经营目标,确立了工作重点,加大产品质量、服务质量。经过全体职工的共同努力,截止月份水厂共完成商品水量***万立方米,逾额完成商品水量**万立方米,实现收入***万元,创利***万元,各项用度均控制在指标范围内。
能取得以上的成果,服务质量的进步是关键。服务质量对水厂而言包括顾客服务、供水质量及供水压力三个方面。为此水厂领导班子年初就制定了质量第一、服务至上的宗旨。水厂全体职员都以这条宗旨为行为准则,牢记供水在我心中、质量在我手中这条欢水厂的质量格言。通过一年来的工作,水厂的服务质量上了一个新的台阶,经济效益有了,社会效益也有了。在供水公司本年度精品工程和满意服务各阶段性评比中,欢水厂均名列前茅。以下就是水厂在年度的工作总结:
一、加大质量管理,进步用户满意
水厂今年在为顾客服务的各各方面都将五心服务紧密贯串于工作当中。五心服务即用我爱心换你舒心,用我诚心换你省心,用我仔细换你放心,用我耐心换你安心,用我热情换你开心。一年来水
厂的各项工作如水表更换、水表维修、服务态度、投诉处理速度等方面
均较之前有了较大的改进,得到了顾客的广泛赞美。
服务是企业的立足之本,业务是企业的发展动力源泉,用户心里有杆秤,秤砣就是企业的诚信经营。一年来水厂始终重视顾客的感知,时刻把顾客的意见作为服务的评价标准;水厂始终坚持为顾客说话,替顾客着想,监视服务流程,维护顾客权益,以顾客为中心,以顾客感知为标准;水厂始终秉承沟通从此心开始的理念,以寻求顾客满意服务为宗旨,不断优化服务流程,进步服务质量,努力做到服务措施规范化,服务体系网络化,服务手段人性化,服务内容差异话,服务监视社会化。
**水厂共有水表井**座,工作强度较大。年初,水厂领导班子就对表井工作高度重视,对公司下发的相干文件精神组织骨干、机关职员认真学习,吃透文件精神,并制定了全年的表井工作计划及本水厂的具体实施细则,及时的下到达各责任人,由厂长亲身主抓此项工作,通过近一年来水厂技术组及营业组的共同努力,在表井建设工作中有了很大改观。所有水表井内的水表均能依照年初下达的周检计划进行校验,并对有堵、卡现象的水表及时维修、更换。依照年初制定的工作计划,营业组的几名同道每月都对所管辖的表井进行全面检查一次。此项