毕业论文-申通快递服务营销改进方案.doc

申通快递服务营销改进方案
目录
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引言……………………………………………………………3
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.“需求”是顾客产生购买的首要动机…………………5
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,教育和奖励顾客………………………… 8
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结论 12
致谢 12
参考文献 13
附录A附录内容名称 14
引言:
分析申通快递在服务能力和服务需求之间存在的问题,从顾客的需求和期望,公司的营销模式,质量维度,顾客有效参与,服务失误补救,吸引发展和保留高水平员工,开发新的服务,这几个方面提出服务营销改进方案,使申通快递真正成为“引领中国快递力量”的快递。

2011年,,同比增长25%,;,同比增长57%,快递最高日业务量突破1800万件;实现快递业务收入758亿元,%.其次,在邮政管理部门已经审核通过快递服务行业6405家,已经向社会公布。2011年,快递职业鉴定工作初见成效,,通过率达到70%,并首次举行了中级职业鉴定。2012年,邮政工作会议中指出,将努力提升快递行业服务规范,并已经出台了《快递服务规范》,这里加大执行力度,加快行业转型升级。
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申通快递品牌初创1993年,公司致力于民族品牌的建设和发展,不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系,立足传统快递业务,全面进入电子商务物流领域,以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展,成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。