银行网点服务营销技能提升.ppt

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营销牟略—银行网点服务营销技能提升
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课程说明
中国金融行业的变革正在加剧,为了适应市场的变革,银行也在不断调整转型,以期使自己经得住市场化和互联网的冲击。
目前,大部分公司和大部分营销人员都比较重视营销而忽视服务,这种情况在中国银行业普遍存在。因为大家认为营销能创造销售收入,而服务是一项支出,所以他们把服务视为一种负担。这是一种很大的误解。
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课程说明
其实,营销和服务是一个事物的两个方面。营销解决的是开创一种局面,而服务解决的问题是把已经开创的局面进一步深挖,来优化资源、放大价值。没有营销,就没有播种;没有服务,种子不会开花结果。营销和服务,对于银行网点的产能提升和转型成功缺一不可。把这二者完美结合的,唯有服务营销。
中国的金融行业发展到今天,服务营销成为了最重要的营销方式之一。银行网点转型的重点是把网点从交易中心转型为营销中心,在这一重大转型中,并不是要削弱服务,而是要转变服务的理念和职能。服务,不是目的,而是营销的方式。服务,不是和客户交易的结束,而是下一次营销活动的开始。
本课程从广阔的视角探讨了服务营销的核心理念,并且深入地阐述了服务营销各个环节的工具、方法和流程,帮助银行网点转型提升产能。
第一模块:洞见营销
第二模块:顾问式销售技巧
第三模块:卓越的服务营销技巧
Part1
Part2
Part3
CONTENTS
第一模块:洞见营销
2)塑造差异
1)交流
信息交流
情感交流
物资交流
创造差异
制造差异
放大差异
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3) 创新
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营造好的销售氛围(让产品好卖)
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交换:一手交钱,一手交货
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把产品(服务)变现(把产品卖好)
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卖的多
卖得快
卖得贵