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论空乘专业开展礼仪教育的重要性
一、引言:
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
在社会性快速变革和发展的环境中,我国民航业要保持持续快速健康发展的势头,要持之以恒地保持客舱服务质量,满足国内外乘客要求,就必须建立航空运输客舱服务质量体系。而空乘专业正是培养具有较高航空服务职业综合素质,掌握较全面的民航运输基础理论知识,具备较强的航空运输服务和航空安全保障能力的专业人才。空乘美丽、端庄、大方的外表给人们留下了她固定的形象特征,那么作为一名合格的空乘人员,怎样才能形成自己的形象特征呢?首先,空乘的专业化形象是在日常的生活中逐渐学习和养成的,不能指望上几天课,就会将自己培养成一名气质出众的空乘。学习礼仪的目的就是要树立和塑造空乘的形象,这包括外在和内在两个方面的内容,内在的包括素质的提高、心灵的美和丑。外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。外在形象作为内在素质的体现,是以内在素质为基础的,所以只有加强自身的修养,才能做到“内慧外秀”,真正树立起空乘的形象。
二、基本概念的界定
(一)空乘人员
空乘指的是航空飞机上从事为旅客的服务人员。也叫做“航空乘务员”。空乘有男乘务员(空哥)和女乘务员(空姐)。空姐指未婚女性乘务员,已婚女性乘务员称空嫂。其中,空哥(空少)通常分为三种类型:1、专职乘务员,肩章通常为一杠;2、乘务员兼职安全员,肩章通常为两杠;3、专职空中安全员,肩章通常亦为两杠。
(二)礼仪
:礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范,所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪对个人而言,是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。礼仪也是人类文明的结晶,是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重,既是对人也是对己的尊重,这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起,成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养,也体现出人们的品行修养。

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中,交谈讲究礼仪,可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪,可以变得大方;行为讲究礼仪,可以变得美好……只要讲究礼仪,事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪,就可以变得充满魅力。它具有以下几方面的特点:
(1)礼仪具有普遍认同性:所谓认同性是全社会的约定俗成,是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说,礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的,具有全人类的共同性。例如:问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等,大体是世界通用的。
(2)礼仪具有规范性:所谓规范性,主要是指它对具体