浅谈护士长在工作中的批评艺术.doc

浅谈护士长在工作中的批评艺术
护士长虽然职务级别不高,但是要管好科内年龄、性格、脾气以及生活经历不同的十几个护士,却非易事。首先必须在充分了解她们的性格、特征、脾气、工作行为、处事方式等情况下做到知人善用,因人而异地进行管理;同时护士长在工作中难免要对护理人员进行批评,批评的目的是为了指出护理人员在工作中的缺点错误,帮助她们改正。但值得注意的是,同样的问题选择不同的方法进行批评,会产生截然不同的效果(正效、负效、无效)。
1寓批评于指导之中
护理工作平凡琐碎,在日常工作中难免出现一些缺点和不足之处,当有的护士工作中出现问题时,护士长及时给予批评,希望她今后改正。但以后往往还会有类似问题发生,其原因在于护士长只是宏观上强调护士该怎样做,而缺乏具体指导,她们实施时不知怎样才能“达标”,所以,护士长对此类问题应提出具体的改进方法,耐心指导。如对护理文件书写内容不确切的护士,护士长应根据病人病情,讲解必须书写的内容和不必书写的内容,以及为什么应该这样书写,不但使她们易于接受,还可使护士提高护理文件书写能力,其结果是使病人和护士双方都可受到较好的保护。
2寓批评于说服之中
工作中有的护士犯了错误,当受到批评时,不但不接受,反而认为自己是无辜的,这时如果你再继续批评她,将无济于事。此时应采取说服的方法,帮助她认识自己的错误,只有她真正了解和认识到自己的错误后,才知道如何改正,并自觉引以为戒。
3寓批评于自我批评之中
护理工作中出现的问题,尤其是各项护理指标存在的问题,原因往往是多方面的,如护士长一味地指责护理人员,她们会既瞧不起你又不服你。为此,当有问题出现时,护士长应首先检讨自己在管理中不到位的地方,勇于承担自己的责任。这样,护理人员会被你的坦诚所感动,会不好意思,会进行自我反省,主动检查自己的失误,积极修正错误,弥补不足之处。
4寓批评于鼓励之中
新护士由于专业知识、专业技能、临床经验相对缺乏,因而工作中易出现问题;若频频地批评会使她们产生恐惧心理,或对自己丧失信心,对她们的成长和进步不利,她们更希望领导对自己的认可,为此,当她们在工作中出现问题时,要先肯定成绩,对不足之处可指出努力方向。如一位新护士某方面出问题,可这样说:
“你进步很快,若继续努力下去的话,相信你在这方面会做的与其它方面一样好。”这样她会愉快地接受这些鼓励,并且意识要在这方面努力赶上去。
5寓批评于商量之中
护士长在批评时如采用生硬的、干巴巴的指责,护理人员不易接受,如为老同志则会更加突出。若采用温和平静的语气,用提问式:“你觉得问题出在哪里?”或采用建议式“我看此事这样处理吧……你看呢?”或商量式:“请你这样办好不好?”等方式来解决问题,往往会取得好的效果。
6寓批评于暗示之中
人人都有自尊心,谁都不想被点名批评。对于一