优质护理心得.doc

** 市第三人民医院
优质护理服务心得
随着社会的发展,人们对医疗卫生服务的需求日益提升,对护理服务的要求也随之提升,护士的工作不再是单纯的打针、输液、发药,根据卫生部的总体布署和全国卫生工作会议精神,提出坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,夯实基础护理,改善护理服务,提高护理质量,努力为病患提供更加优质和贴心的服务。
优质护理服务室现代社会发展的必然趋势。在实践中,以病人为中心必须爱护和尊重患者,这是为患者提供优质服务的基础,也是减少医疗纠纷,创造品牌服务的先决条件。为此,我科在为患者提供优质护理服务方面,积极探索,认真思考,总结经验,克服困难,不断探索,并取得了一定的成效,现总结如下:
一、实施:
1、提高护理质量,建立围绕病人的质量控制评价标准。
2、完善护患沟通的双向渠道,及时听取病人意见,及时回访。
3、完善监督检查机制,持续改进服务质量 。护理部定期对开展优质护理服务的病房进行检查,将优质护理与护理质量有效结合,找出不足,及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者提供“优质、安全”的护理服务。 
4、定期开展基础护理操作技能培训,使基础护理操作更加规范、专业。
5、规范护理文书书写,减轻护士书写压力,提高工作效率。
6、规范实习生带教管理,促进教学相长。
二、取得的成绩:
1、病房管理有序,病房环境安静、整洁、安全、有序。
2、护士态度和蔼、亲切,满足病人的基本生活需要,生活需求有人帮助。 
3、责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况,并能够及时与医师沟通。  
4、患者满意度提高,密切了护患关系, 减少了患者的家庭负担。
5、爱心、细心、耐心、责任心、温馨在病区更得以体现,护患相互信任支持,关系融洽。
 
三、目前仍存在的问题: 
1、由于人员与观念问题,优质护理服务,目前还未做到给予病人全方位的护理,部份生活护理和基础护理仍需家属协助。 
2、由于护理人员工作能力参差不齐,专科业务知识缺乏,缺乏沟通技巧,导致部分健康教育宣教不到位。 
3、护士绩效未完全做到与服务的质量、数量、技术难度、风险及患者满意度挂钩。 
“优质护理服务”开展至今,我们体会到了前所未有的压力,工作力度加大;部分病人的不理解;同事之间出现的配合不够紧密;工作人员的相对不稳定…….对于工作,我常常告诉自己,要有压力才有动力。但当压力大时,也会感到气馁,情绪不佳,我不是会带情绪上班的人,但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并快乐着的,无论如何,调整好自己的状态,开心工作每一天,是我的宗旨!
同时优质护理离不开护士长的精心指导,护士长经常教导我们从每一件小事做起,从每一个细节着手。大家分工合作,明确岗位职责,全科护理人员统一思想,提高认识,全面有效地提升了护理服务质量,为病人提供创新、人性化服务,得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程,实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念,将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好。
  
护士的工作是普通而平凡的,这里没