旅行社经营管理课程标准.doc

一、学习领域定位
旅行社经营管理是旅游管理专业的职业技能课,是旅游管理专业的核心学习领域,本领域与工作一线结合紧密,主要培养学生旅行社业务的实际操作能力和管理能力,是本专业从业人员必须具备的一项职业能力。
二、学习目标
通过本领域的学习,使学生了解和掌握必要的旅行社经营管理知识,熟悉旅行社基本业务的操作流程,学会旅行社产品设计的基本思路和方法;掌握旅行社外联业务主要内容;能够合理安排旅行社接待任务;能够完成导游接待全过程管理;掌握旅行社质量管理和客户管理的主要方法;培养学生严谨的工作作风和团队协作精神,能够适应从事旅行社一线业务操作的基本要求。

(1)可行性研究报告的书写,组织机构设置能力。
(2)产品设计、定价能力。
(3)产品销售能力。
(4)计划调度、接待管理能力,协议签署能力、统计能力。
(5)接待服务能力。
(6)客户服务能力。

(1)能够运用所学知识解决实际问题。
(2)能够胜任工作岗位。
(3)能够从岗位获取新知识。

(1)具备优良的职业道德修养,能遵守职业道德规范。
(2)具有分析能力,协调能力。
(3)具有诚实、勤奋、坚持、感恩的职业品格,善于沟通、协调。
三、学习内容(54学时)
情境名称
学习单元
参考学时


6
10

4

,方法
4
12

8


4
12

8


4
8

4

、导游接待工作内容
2
6

4


4
6

2
四、学习领域设计说明

本学习领域分6个学习情境,分别是旅行社设立、旅行社产品设计、旅行社外联业务、旅行社计调业务、旅行社接待业务、旅行社客户服务。

学习情境1:旅行社设立参考学时:10学时
学习目标:
学生通过本学习情境的学习,能够全面了解旅行社的基本知识,掌握旅行社组织机构设置的基本原则和旅行社设立的基本程序。
学习单元
教学方法和建议
单元名称
任务载体

学院金海岸旅行社设立文档
案例教学。以金海岸旅行社设立过程和文档为例,结合新旅行社条例,介绍旅行社基本知识和设立程序。

秦皇岛旅行社组织机构调研
案例教学。以同学们对秦皇岛市旅行社调研结果为载体,引导学生设置符合自身特点的旅行社组织机构。
项目2:旅行社产品设计参考学时:12学时
学习目标:
掌握旅行社产品的设计原则和方法,通过教学,让学生能够设计出符合秦皇岛当地特色的组团、地接产品。
任务名称
教学目标
教学方法和建议

典型旅行社产品设计实例
案例教学法,通过对典型的旅行社产品的