优质护理服务在工作中的应用.ppt

优质护理服务在工作中的应用
外科***
一、优质护理服务的概述
随着现代医院和医学事业的不断发展,护理工作的职责和内涵发生了很大的转变,患者对护理工作的要求越来越高。
护理工作的核心理念的
中心任务
“以人为本”
“以患者为中心”
关心、关怀照顾患者
优质护理服务的概述
另一方面,社会赋予护士“白衣天使”的美誉,是对护理专业形象的赞美和崇高期望。
随着历史的进程与发展,“白衣天使”的形象正在不断的更新与扩展。新型护患关系的理念要求护士把患者当成一个社会人来对待。
优质护理服务的概述
南丁格尔强调:
“护理工作的对象不是冷冰冰的石块、木片和纸张,而是具有热血和生命的人类。”
“护士必须区别护理患者与护理疾病之间的差距。”
“爱心的照顾是医疗中最重要的一环,应力谋护理之改良与患者之舒适。”
优质护理服务
主题为
目标是
“患者满意、社会满意、政府满意”
“夯实基础护理,提供满意服务”
全面加强临床护理工作,强化基础护理,改善护理服务。
目的是
优质护理服务需要:




要全面履行护士义务,为患者提供护理服务,特别要扎实做好对患者的基础护理,改善服务,努力提高基础护理质量,逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题,减轻患者的家庭负担,让患者得到实惠。
二、如何开展优质护理服务
如何建立以人为本的护理文化?如何将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中?如何建立起护理文化体系?如何让病人感受到以人为本的温馨护理?
这些是每一名护士每日都在思考和面对的。现在倡导实行“五心”优质护理服务活动,即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。
1、认识以人为本的护理文化的实质
开展以人为本的护理,营造温馨护理文化是提升护理服务质量的关键问题,在医疗市场竞争加剧的今天,医院文化已成为医院管理的新趋势。
为此,今天开展专题知识讲座,从护理文化建设的物质层面、制度层面、精神层面这三个方面进行了讲述。其中精神层面是核心,是形成物质层和制度层的基础和原则,包括建立明确的护理理念,推出“护理品牌”为医院在竞争中拓展生存空间。然而,护理文化构建是一个系统工程,只有通过长时间、不断的沉淀,才能铸造起一种持久的医院精神
2 、以具体措施落实“五心”服务的内涵
为了具体措施落实“五心”服务的内涵,为了加强的文化建设,创建医院服务品牌,做到千斤重担大家挑,人人心中有目标,力争在创“五心”优质护理活动中取得优异成绩,制订具有切实可行的实施方案。如,我们规范护士职业用语和行为举止,如入院病人接待、电话接待、来访者接待、出院病人服务流程、静脉输液操作服务流程、晨晚间护理服务流程、化疗病人的温馨护理流程。其次规范护理操作程序,如心肺复苏、吸痰、用氧、会阴冲洗等。接待热心做到“五主动”:主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”:不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。着装仪表“四不要”:内衣不外露,发辫不过肩,化妆不过分,首饰不佩戴。逐渐转变了大家的观念和行为,让病人感受到温馨规范的护理服务,一种体现以人为本的护理观念在广大护士的心中形成。
3、建立特色服务项目
开展人性化护理