2025年商场客服个人工作总结(篇).docx

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员工感想和总结有助于我们驾驭员工对服务的'相识和执行效果,并涌现出了一批优秀案例和优秀员工,在我部门和各营运部的综合评定后,对员工做了相应嘉奖,大大鼓舞了员工的工作激情和士气,为卖场气氛的好转起到了主动的推动作用。 二、对营运x部和营运x部服务整顿工作的评比 我部从整顿的主动性、时效性、彻底性上对营运x部和营运x部做了最终评比,各部门都做得很好,通过为期天的集中整顿,全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增加,工作作风和服务水平的得到了相应的提高,呈现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比x部下降了%,x部下降了%。 工作人员更加自律,各项规章制度的落实更加到位,工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满足度得到了进一步提升,服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实,规范了售后服务等相关基础工作,避开了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题,顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生,服务更加高效、便捷。 同时,针对整顿过程中员工反映的问题,公司组织召开专题探讨会等,进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念,进一步提升了公司的总体服务水平。 三、员工和顾客调查 为了调查服务整顿活动的效果和作用,我们对员工和顾客做了一次系统的调查,调查显示,公司各项工作总体有向上的趋势,但多数停留在了较有好转的层面,尚没有达到很好的层次,多数员工为整顿而整顿,被动提升者较多,有作用但效果不是很志向。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解,但了解覆盖面较窄,对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽,并提出了许多改善的方向和要求,对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。商场客服个人工作总结2 我于20__年__月加入商场,起先了我新的工作和学习过程,一年来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下: 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是接着做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。 一、服务整顿活动 __月____日,客服督导部成立了,我带着期望和愿景在__经理的带领下起先了公司交给我的任务和工作,和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间,我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的订正开展工作,在繁忙的店庆和国庆结束后,策划和组织了《____商厦服务整顿月》活动。 在公司领导的协调下,最终将整顿月变更为整顿活动,执行期限随整顿状况即时调整,本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行,并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理,针对检查和整改状况,每周我都写出整顿总结,每个阶段都会界定出新的整顿目标。 服务整顿方案要求各部门于____月____日写出本部门的服务整顿活动总结,要求每个员工于____月____日写出自己对服务整顿活动的感想或总结,员工的个人总结中,____%的员工都很认可本次整顿活动,____%左右的员工认为之前的整顿还存在许多盲区,有待进一步细化和加强,并长期坚持。 ____%左右的员工从意识上到行为上,在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和相识。有____%至____%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了分析,最终还对自己在下一步服务整顿过程中的准备做了愿景规划,并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的'温习和复习,期间将自己对这些承诺的应用做了具体的描述,提高了他们对服务打造方案的相识和理解,并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。 员工感想和总结有助于我们驾驭员工对服务的相识和执行效果,并涌现出了一批优秀案例和优秀员工,在我部门和各营运部的综合评定后,对员工做了相应嘉奖,大大鼓舞了员工的工作激情和士气,为卖场气氛的好转起到了主动的推动作用。 二、对营运__部和营运__部服务整顿工作的评比 我部从整顿的主动性、时效性、彻底性上对营运__部和营运__部做了最终评比,各部门都做得很好,通过为期____天的集中整顿,全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增加,工作作风和服务水平的得到了相应的提高,呈现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比__部下降了____%,__部下降了____%。 工作人员更加自律,各项规章制度的落实更加到位,工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满足度得到了进一步提升,服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实,规范了售后服务等相关基础工作,避开了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题,顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生,服务更加高效、便捷。 同时,针对整顿过程中员工反映的问题,公司组织召开专题探讨会等,进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念,进一步提升了公司的总体服务水平。 三、员工和顾客调查 为了调查服务整顿活动的效果和作用,我们对员工和顾客做了一次系统的调查,调查显示,公司各项工作总体有向上的趋势,但多数停留在了较有好转的层面,尚没有达到很好的层次,多数员工为整顿而整顿,被动提升者较多,有作用但效果不是很志向。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解,但了解覆盖面较窄,对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽,并提出了许多改善的方向和要求,对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。商场客服个人工作总结3 从自己起先进入到商场工作就起先渐渐地融入客服的工作,更是每天都尽力地做好我应当要做的事情,对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的一年试用期时间而言,我也是对我所进行的工作状况进行了一个工作总结。 一、工作完成状况 作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着,不断去做好自己应当要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答,但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现,所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好,每天都是准时出现在工作的地点,更是将每一项任务都完成好,将工作台面都整理得相当整齐,更是时刻保持着应当有的笑容,将自己的最为精神的一面呈现出来,为顾客供应最好、最暖心的服务。 二、工作方面的问题 在开展工作的这些日子中,还是没有方法完全的"解答好顾客的问题,更是对整个商场还存在一些不熟识的状况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应当要怎样去引导顾客撤销,并且让顾客感到满足。从这些各个方面看来,我应当要去努力的地方还有许多,并且我更是要在平常多花些时间来对自己的工作进行分析检讨,这样才更加知道自己的问题,才能做到更好的学习。 三、下阶段的努力 这一年的工作,更是让我知道了自己所存在的各项缺陷,并且更是明确自己应当要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚决的做下去,我更是给自己制定一个目标,希望能够在工作中逐步去达到这份工作须要的实力,更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟识商场的规章制度等,这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而惊慌。对于与顾客的沟通这方面学问实在太大,平常应当多多视察同事的沟通过程,并且向其学习,并且还须要多多沟通,这样才能够在实践加上努力的'合成之下让自己变得更加的优秀。 在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西,并且只要我接着在这个岗位上去磨砺自己,自然就能够将工作内容都完成好,更是让领导能看到我的成长,并且让我可以获得转正的资格。现在我的内心是相当的激烈,并且我非常想通过自己的努力,让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀,我更是非常的期盼那一天。商场客服个人工作总结4 记得上学时,我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地方越能熬炼人的意志,越能使人感到充溢。”话是这么说的,可来到全福元工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿态保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。面对这一切,我也曾动摇过,莫非我的青春就要在这人来人往的超市里忙劳碌碌地过下去么?莫非我的人生就不应当和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,和善、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个乏累的'身躯和一张张和谐可亲的脸庞,我心里特别感动。是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不相识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 一、坚持顾客就是上帝的宗旨 于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,每天仔细工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从今我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需。在客服这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应当这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到恒久。人的一生不行能恒久都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成漂亮的浪花,人生因为受挫才显得更加壮美多采。遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄。 二、对顾客奉献爱心 后来我慢慢地相识到:我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我每天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客恒久都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作得到领导的确定时,我感到一种从未有过的喜悦和骄傲:我是在用这种方式向社会奉献爱。爱,是我们共同的语言! 三、树立更高的目标 面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标--"做行业中的客服"!的客服就是拥有高尚品德、极富诚意、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新。我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的客服,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增加竞争力,只有这样,全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、长久的发展壮大,为社会、为员工创建财宝和价值。商场客服个人工作总结5