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第六章企业质量管理
第六章企业质量管理
知识目标
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、计算及评价;
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第六章企业质量管理
能力目标

决简单的质量问题;

工序能力的评价。
【导入案例】:哥仑比亚航天飞机失事
哥仑比亚号是美国第一架航天飞机,1981年4月
12日执行了人类历史上首次航天飞机的太空飞行。
,绕地球36圈。这是
美国经历了20年时间,耗费100亿美元结果。
2003年2月1日,哥仑比亚号在服役22年以后的
第28次飞行中,在降落前16分钟不幸坠毁。“哥仑
比亚”航天飞机着陆前发生爆炸,7名宇航员全部遇
难,全世界为之震惊,美航天负责人为此辞职,美
航天事业一度受挫。
一、质量与质量管理的定义

质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。

质量管理是组织为了使产品质量能够满足不断提高的质量要求、达到顾客满意而开展的计划、组织、实施、检查和改进等所有相关的全部管理活动。
第一节质量与质量管理
质量管理主要包括下面五个方面的工作:
第一节质量与质量管理
1)质量方针和质量目标的制定质量
2)质量策划
3)质量控制
4)质量保证
5)质量改进
二、质量管理的发展历程
第一节质量与质量管理




第二节全面质量管理
一、全面质量管理的含义
全面质量管理简称TQM,指以保证和提高产品质量为中心,全体员工和各个部门同心协力,综合运用一套完成的科学管理理论体系、专业技术和科学方法,对影响产品质量的全过程和各种因素实行控制,力求经济地开发、研制和生产、销售用户满意的产品的系统管理活动。
二、全面质量管理的特点
第二节全面质量管理





三、PDCA循环-全面质量管理的基本工作方法

第二节全面质量管理
P
Plan,计划
指要适应用户的要求,并以取得经济效益为目标,通过调查、设计、试验,制定技术经济指标、质量目标以及达到这些目标的具体措施和方法。
D
Do,执行
指要按照所制定的计划、目标和措施去实施。
C
Check,检查
就是对照计划,检查执行的情况和效果,及时发现和总结计划实施过程中的经验和问题。
A
Action,处理
就是检查的结果,采取措施,巩固成绩,吸取教训,以得再一次循环。